服务发展部真诚为您服务2010年第28期（总137期）2010-12-2第页共NUMPAGES32页目录国航服务信息国航二次荣获“最受中国家庭欢迎航空公司”国航北京T3航站楼中转休息室于29日正式启用国航内蒙古创新管理手段有效提升服务品质国航上海客舱部紧抓餐食管理提升客户体验国航“知音宝贝”体验活动27日在京欢乐上演国航华南基地：拉开服务专项整治行动的序幕迎接亚运会国航华南基地周密部署积极协调电话销售服务中心服务专项整治工作简报国航拉萨营业部提升水平开展百日服务竞赛对标国际国航地服在国内首推急转行李服务国航举办星空联盟知识英语竞赛提高服务水平国货航北京运营基地生产运行室大力推行首问责任制工作国内同行服务信息IPAD给力南航精准客舱服务成为服务助推器南航续推高端经济舱或调免费体验升舱政策南航第一家旅客体验服务中心落户上海新天地南航启用高端系统明珠雷达功能改善客户体验休息港湾——记东航上海保障部虹桥V2贵宾室参考文章高端旅客的客舱服务不在多在于要恰到好处国航服务信息国航二次荣获“最受中国家庭欢迎航空公司”2010-12-02民航资源网通讯员石海燕图：国航连续两年获评“最受中国家庭欢迎的境内航空公司”摄影：王泽民民航资源网2010年12月2日消息：2010年12月1日，在北京举行的《环球时报》旅游周刊颁奖活动暨推介会上，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）获评“最受中国家庭欢迎的境内航空公司”，企业文化部副部长王明珠代表公司接受颁奖。这是国航自2009年以来，第二次获得此项荣誉。国航作为中国唯一载国旗飞行的航空公司，多年来，一直为满足旅客需要，提供高水平服务而努力，通过扎实的工作不断取得跨越式的发展。目前，国航拥有以北京为枢纽、上海为门户、成都为区域枢纽的均衡的国际国内航线网络，截至2010年6月底，中国国航拥有以波音、空客为主的各型飞机381架（含控股公司），运营覆盖31个国家和地区的280多条航线，每天始发航班1400多架次，通过北京首都机场和星盟网络，旅客可以到达181个国家和地区，1172个目的地，“国航知音”会员数量已突破1400万人；国航具有较强的国内国际联程运输能力和销售网络，国际旅客运输能力近国内全行业的50%，并继续坚持“绿色营运”的管理理念，履行企业的社会责任，在应对四川汶川地震、青海玉树地震、台湾莫拉克台风袭击等救灾飞行和援助墨西哥、海地、智利等国际救援飞行中担当起重要的社会责任。为了呈献给旅客更加快捷的旅行体验，近年来国航大力推行自助乘机登记服务，包含CUSS、网上乘机登记、手机乘机登记服务在内的国航北京自助乘机登记服务已得到了旅客的广泛认同。2010年4月，国航在国内首家推出自助托运行李服务，填补了中国没有此项服务的空白，提高了旅客出行效率。10月份国航推出的名为“空地衔接快乐中转”的中转信息空中播报服务在中国民航也属首家。此外，国航在北京、上海、成都、广州等9地陆续推出白金卡旅客全流程服务产品，为旅客创造更加温馨和便捷的旅行体验。为进一步提升航线营运品质，国航前后推出了北京至成都、重庆、广州、深圳、上海、杭州以及香港的“国航快线”，该产品实现了航班密集、时刻齐整、专属区域、方便快捷、当天航班、随到随走、区域一体、免费换乘等诸多特点，受到了旅客的广泛欢迎。据了解，《环球时报》在世界75个国家和地区驻有350多位特派、特约记者，是广受关注的国内媒体，同时，《环球时报》也是被海外媒体转载最多的中国媒体之一，所刊文章经常被美联社、路透社、法新社等世界知名媒体转载。（作者单位：HYPERLINK"http://news.carnoc.com/corppostnewslist.jsp?cli=239&postercorp=%D6%D0%B9%FA%B9%FA%BC%CA%BA%BD%BF%D5%B9%C9%B7%DD%D3%D0%CF%DE%B9%AB%CB%BE%D0%FB%B4%AB%B2%BF"\t"_blank"中国国际航空股份有限公司宣传部）国航北京T3航站楼中转休息室于29日正式启用2010-11-29民航资源网通讯员张敏、陈丽萍图1：国航T3航站楼新启用的中转休息室。摄影：张敏民航资源网2010年11月29日消息：11月29日，经过精心准备以及试运行的检验，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）在T3航站楼C楼的中转休息室正式启用。为了方便乘坐国航航班的中转旅客在北京转机，国航中转休息室可为当日第一班国内出港航班起飞前60分钟的中转旅客，当日最后一班国内出港航班起飞后30分钟的中转旅客提供休息服务。今后，凡乘坐国航实际承运的国