服务发展部真诚为您服务2011年第27期（总164期）2011-11-25第页共NUMPAGES32页目录国航服务信息国航西南蓝色旅途圆满完成北京——普吉首航国航成都举办2011年西南地区高端客户答谢会国航西南地面服务部细节入手提升高端服务国航西南地服部服务接力获白金卡旅客赞誉国航成都中转服务简介提升旅客中转满意度国航内蒙古分公司机上服务实现旺季“零投诉”鼓励短信暖人心国航地服荣获“全国民航文明单位”称号国航T3航站楼旅客自助行程单打印机正式启用国航形象产品广告集中投放悉尼、墨尔本市场推进服务管理体系宣贯保证服务管理体系落地航站管理部首次迎接内部审核国际、地区同行服务信息廉价航空捷星将开通新加坡——北京直飞航线美航推出移动产品给旅客出行提供优质体验参考文章国内航空公司海外营业部营销创新解决方案机上Wi-Fi，浅试水为求大发展国航服务信息国航西南蓝色旅途圆满完成北京——普吉首航2011-11-22民航资源网通讯员朱燕、樊雪图1：乘务组与外国旅客庆祝首航民航资源网2011年11月22日消息：11月20日，随着波音757飞机在普吉国际机场的平稳降落，国航由北京到普吉的首航航班也顺利完成了。为了圆满完成本次航班，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）西南分公司高度重视，安排了飞行技术精湛的飞行机组及全国青年文明号的“蓝色旅途”乘务组执行该任务。飞行前，机组对航班进行了充分的准备，带飞的机长是有丰富经验的757副大队长汤健。据他介绍，在收到开航信息后，757大队已经预先对该航线进行了分析和准备，在确定航班任务后，飞行机组又再次进行了相应的准备工作，从航线资料、机场特点、地域环境到突发情况的处置，他们都有周全准备。为了更好地完成任务，他们提前召开准备会，明确了工作重点、做好了相应的分工。飞行完毕后，他们还将提交首航报告，以完善航线信息，为后续航班的执行提供参考意见。“蓝色旅途”乘务组在接到航班任务后，提前召开了航前准备会，参照飞曼谷航班的经验对航线特点、宗教信仰、航路信息、饮食特点、服务计划、特殊情况的处置进行了详细的学习及准备。在航班上，乘务组为旅客提供了热情周到的服务。服务完毕后，乘务组邀请旅客参加首航庆祝活动，来自国内外的旅客都纷纷响应，不仅品尝了乘务组精心准备的蛋糕、水果、香槟以及红酒，还纷纷拿出相机与乘务组合影，更有旅客向机长索要签名以作留念。客舱中充满了欢乐的气氛，旅客们也表示此次首航航班让他们非常难忘，也让他们的普吉之行更加有意义。凌晨两点十分，航班顺利抵达普吉，首航航班的圆满完成标志着国航飞往泰国又一热点旅游航线的正式开通，这将为更多旅客的出行带去方便。图2：乘务组精心准备蛋糕、水果等图3：与旅客合影庆祝首航（作者单位：HYPERLINK"http://news.carnoc.com/corppostnewslist.jsp?cli=239&postercorp=%D6%D0%B9%FA%B9%FA%BC%CA%BA%BD%BF%D5%B9%C9%B7%DD%D3%D0%CF%DE%B9%AB%CB%BE%CE%F7%C4%CF%B7%D6%B9%AB%CB%BE%BF%CD%B2%D5%B7%FE%CE%F1%B2%BF%B5%B3%C8%BA%B9%A4%D7%F7%B2%BF"\t"_blank"中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部党群工作部）国航成都举办2011年西南地区高端客户答谢会2011-11-21民航资源网通讯员易世忠图1：国航举办西南地区高端客户答谢会。民航资源网2011年11月21日消息：为加强与高端客户群体的交流互动，进一步提升中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）的区域品牌影响力，11月18日，国航西南营销中心携手国航西南分公司，在风光如画的成都金堂蓝光观岭高尔夫球场举办了2011年国航西南地区高端客户答谢会。80余名国航金卡、白金卡客户以及大客户嘉宾应约出席.。当天一大早，工作人员就赶到球场，热情开展迎宾、签到和礼品发放工作。中午12时10分，高尔夫联谊赛在秋日和煦的阳光中正式开杆，参赛嘉宾分组展开轻松愉快的绿茵挥杆竞赛。在比赛结束后进行的颁奖仪式暨答谢晚宴上，西南分公司副总经理刘政致辞，他说，近年来，国航始终致力于提升服务品质，开拓更多航线，打造全流程无缝隙服务。今年起，19架最受全球商务旅客推崇的波音777-300ER飞机开始陆续加入国航主力机队，为旅客带来更佳个人空间、更高效率、更环保飞行体验。同时，国航完成18架空中客车A330-200飞机商务舱座椅改造，在国内首家实现公