物业环境管理服务手册.docx

目录第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表…………………………………………………………02（二）行为规范…………………………………………………………07（三）服务规范…………………………………………………………10第二篇：内部管理篇（一）环境各岗位职责…………………………………………………12（二）日常工作纪律……………………………………………………13（三）宿舍管理规定……………………………………………………14第三篇：清洁作业篇（一）室外公共区域清洁操作流程……………………………………15（二）大堂清洁操作

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物业管理员工手册.doc

物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员

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物业管理基本培训手册.doc

目录页码投诉处理培训2微笑服务培训3物业管理保险制度4安全保卫培训7日常工作中处理实际情况的技巧11仪容仪表培训15优质服务培训18员工管理培训21对讲机使用及管理规定24英语会话培训26服务文明用语五十句27服务忌语五十句28投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉

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物业管理部手册正文.doc

目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc17065第一章物业管理部组织结构图及岗位职责PAGEREF_Toc1706521、HYPERLINK\l_Toc4761物业管理部组织架构图PAGEREF_Toc476132、HYPERLINK\l_Toc23418物业管理部职责PAGEREF_Toc2341843、HYPERLINK\l_Toc12533设备主任岗位职责PAGEREF_Toc1253354、HYPERLINK\l_Toc

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物流配送管理手册.docx

香港和盛国际物流配送管理手册2012年6月修改版目录配送库安全管理餐品安全水电安全防火防盗库房清洁库房作业管理一、餐品存放管理二、餐品入库管理三、餐品出库管理四、餐品出库管理五餐品搬运管理六餐品盘点管理配送作业管理餐品运输管理车辆管理人员管理库房管理条例临时人员管理办法考勤与休假管理制度离职管理规定第五章物流基础管理采购配送管理人员架构图采购配送管理人员岗位职责采购配送管理工作流程第六章物流配送流程物流配送商品配送原则以及流程：采购支援配送流程物流采购相关管理制度以及规范物流配送商品配送原则以及流程：第七

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物管部综合管理手册.doc

前言为了规范商厦物业管理工作，确保各项工程、保卫、总务的工作正常进行，确保我商厦正常运转，我们依据公司的有关规章制度，结合北京华联商厦股份有限公司安贞分公司两年来管理的基本经验，编写这本《物管综合管理手册》。物管部管理包括的内容多、范围广，涉及到许多方面的业务知识。在编写中，我们力求突出物管行政管理的原理，全面介绍物管行政管理的内容、任务、职责、流程、标准、各项规章制度及操作知识。在实际工作中，凡涉及物管工作的按照规定执行。由于此册尚属初编，尽管我们反复地讨论、修改，但终因水平有限，难免存在许多缺点和错误

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特种设备安全管理手册.doc

XXXXX有限公司特种设备安全管理手册说明本手册的编制以《特种设备安全法》、《河北省特种设备安全管理条例》等法律法规中有关特种设备使用单位的安全使用规定的要求为基础,旨在促进特种设备使用单位规范安全管理工作,落实企业主体责任，提高特种设备安全使用管理水平，确保特种设备安全运行，促进企业的健康发展。二○一二年二月目录第一章特种设备名词术语·············································1第二章特种设备使用责任制度···························

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班组长精简管理手册.doc

班组长精简管理手册1.前言Ø班、组长乃生产线基层干部﹔Ø班、组长与作业员关系至为密切，其工作关系之善恶直接影响现场之士气与对公司向心力之凝聚﹔Ø员工之工作教导责任绝大多数落在班、组长身上，工作教导之技巧至关重要﹔Ø生活习惯会延伸到工作上，尤其是住宿型全程管理模式的企业，班、组长须执行工作时间外之生活管理，必须发挥规过导善之能力，且直接负有文化传承与扎根之任务。2.管理Ø管理的定义很多，对于各阶层主管应当有层次之区别。Ø管理的理论很多，理论之被理解程度亦因人而异，更因不同情形与风格应用产生极大之差异，所以管

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班组长管理手册(范本).ppt

安徽新大洋汽车配件有限公司序言新大洋汽配生产部管理人员行为准则冲压车间管理手册目录其他部门1-2.班组长日常工作中的误区1-3.班组长责任与权利1-4.班组管理工作如何安排时间“重要且紧急”追材料（劳保用品、原材料、配件等）到时间没收尾，班组长追着跑处理客户投诉/客户退货返修设备开机，无人上岗抢修设备（油压机、水泵、皮带线、按钮站等）流水线空线，后工序不能生产模具、半成品全部下线了上工序打完了，无接班计划产品打出来了，还没有封样马上交货了，产品在线上/或质检不通过被质量部判定返修领导安排的临时工作等等1-

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电子公司员工手册.doc

目录第一部分：公司概况一、总经理致辞————————————3二、公司简介—————————————5三、公司发展历程———————————6四、公司文化理念———————————8五、公司人才观———————————－10第二部分：公司礼仪规范一、工作规范—————————————12二、工作态度—————————————13三、工作礼仪—————————————15四、会议规范—————————————16五、接待、拜访礼节——————————17六、就餐规定—————————————19第三部分：人

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