目录第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表…………………………………………………………02（二）行为规范…………………………………………………………07（三）服务规范…………………………………………………………10第二篇：内部管理篇（一）环境各岗位职责…………………………………………………12（二）日常工作纪律……………………………………………………13（三）宿舍管理规定……………………………………………………14第三篇：清洁作业篇（一）室外公共区域清洁操作流程……………………………………15（二）大堂清洁操作流程………………………………………………16（三）公共洗手间清洁操作流程………………………………………17（四）电梯清洁操作流程………………………………………………18（五）水景清洁操作流程………………………………………………19（六）通道及消防楼梯清洁操作流程…………………………………20（七）天台、天面和采光井清洁操作流程……………………………21（八）办公场所清洁操作流程…………………………………………22（九）地下停车场清洁操作流程………………………………………23（十）化粪池清洁操作流程……………………………………………24（十一）垃圾收集与处理操作流程……………………………………24（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程………………………………25（十三）晶面处理操作流程……………………………………………26（十四）保洁设备操作流程……………………………………………27（十五）常用清洁工具使用方法………………………………………30（十六）常用清洁剂使用方法…………………………………………34（十七）清洁质量检查方法和标准……………………………………37第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点……………………………………………40（二）草坪的建植养护方法……………………………………………45（三）日常绿化养护方法和要求………………………………………46（四）时花和水生植物的种植及养护方法……………………………47（五）家庭养花基础知识………………………………………………49（六）肥料的主要种类及使用方法……………………………………50（七）绿化病虫害防治方法……………………………………………51（八）农药的主要种类及使用方法……………………………………53（九）园林机械设备的使用及保养方法………………………………54（十）园林绿化工具使用方法…………………………………………58（十一）绿化质量检查方法和标准……………………………………59第五篇：有害生物防治作业篇（一）有害生物防治操作流程…………………………………………61（二）常用消杀药品的使用方法………………………………………61（三）有害生物防治效果检查方法和标准……………………………62第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表项目要求图例禁止整体要求1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；3、保持口腔清洁，无异味。精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。着装1、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品；2、衣冠整齐，衣裤口袋平整，裤子裤线清晰，长及鞋面。1、制服有异味、明显污迹、皱痕、破损、掉扣，混季搭配，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上；3、非当值时间着制服。工牌工作时间佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。1、工牌佩戴歪斜；2、工牌外借他人使用。头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物；2、女员工发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。1、染发；2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。面容1、脸、颈及耳朵保持干净；2、女员工工作时间要求化淡妆。1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。饰物工作期间可佩戴手表和婚戒。佩带除手表和婚戒以外的其他饰物。手部手掌、指甲保持干净、整洁，指甲长不超过指尖2mm。涂有色指甲油、指甲过长。鞋袜1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工须穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁；2、女员工穿着肉色袜子，男员工穿深色袜子。1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟订金属掌；2、鞋袜有破损。（二）行为规范项目要求图例禁止整体要求1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话慢、