社群管理绩效考核表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）社群管理绩效考核表（客服，销售）填表日期：年月日被评价者部门职务考核人评价区间：年月∽年月注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度1、出勤率2①员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）②月度累计迟到三次以上者，该项得分为02制度日常规范2违反一次，扣2分3、服务意识3出现一次客户投诉，扣3分4、责任感3①工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真②自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责④除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力12沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的QQ群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息4、招商能力10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密10工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。定量考核绩效工作项总分值分数Ⅳ：扣分项8Ⅵ：加分项8扣分：Ⅱ出勤：迟到、早退次（1）+旷工天（3）+事假天（0.5）=分Ⅲ处罚：警告次（4）+小过次（6）+大过次（8）=分Ⅳ绩效工作扣分：奖励：Ⅴ表扬次（1）+小功次（3）+大功次（6）=分Ⅵ绩效工作加分：总得分：Ⅰ-（Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ）+（Ⅴ+Ⅵ）=分运营主管意见和建议签名:日期:总经理意见和建议签名:日期:1.□A（85以上）全额绩效工资乘以1202.□B（80-85）100%绩效工资3.□C（70-80）80%绩效工资4.□D（70分以下）扣除全部绩效工资*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：序号检查细则等级优良中差1对进入餐厅的宾客是否问候，表示欢迎2迎客是否使用敬语3使用敬语时是否微笑致意4在通道上行走是否妨碍宾客5是否协助宾客入席6对入座宾客是否端茶送巾7是否让宾客等候太久8回答宾客提问是否清脆、流利、悦耳9与宾客讲话，是否先说“对不起，麻烦您了”10发现疏忽或不妥时，是否向宾客道歉11对告别结账的宾客，是否说“谢谢”12接受点菜时，是否仔细聆听并复述13能否正确地解释菜单14能否向宾客提建议，进行适时推销15能否根据点菜单准备好必要的工具16斟酒是否按操作规程进行17递送物品是否使用托盘18上菜时是否介绍菜名19宾客招呼时，能否迅速站到桌旁20撤换餐具时，是否发出过大声响21是否及时、正确地更换烟灰缸22结账时是否迅速无误23是否检查餐桌、餐椅、地面？有无宾客失落物件序号检查细则等级优良中差24是否在送客后马上翻台25翻台时是否影响周围宾客26翻台时是否按操作程序作业27与宾客谈话是否点头行礼28是否能根据菜单预先准备好餐具及佐料29拿送玻璃杯是否叠放？持杯时是否只握下半部30领位、值台、上菜、斟酒的站立、行走、操作等服务姿态是否符合规程表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：序号检查细则等级优良中差1服务员是否按规定着装并穿戴整齐2制服是否合体、清洁？有无破损油污3名牌号是否端正地挂于胸前4打扮是否过分5服务员是否留有怪异发型6男服务是否留有胡须、大鬓角7女服务员是否长发披肩8服装是否烫平挺括？无污边无皱折9指甲是否修剪整齐？是否涂有指甲油10牙齿是否清洁11口中是否发出异味12衣裤口袋中是否放有杂物13女服务员发夹是否过于花哨14手腕上除手表外，是否还戴有其他饰物15是否浓妆艳抹16使用香水是否过分17衬衫领口是否干净并扣好18男服务员是否穿深色鞋袜19女服务员穿裙时是否穿肉色长袜，丝袜是否有勾丝破损表3工作纪律检查表餐厅：姓名：序号检查细则等级优良中差1工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语2工作时间是否大声喧哗3是否有人放下手中的工作4是否有人上班时间打私人5有无在柜台内或值班区域内随意走动6有无交手抱臂或手插入