物业标书之管理规章制度1.1公众制度及内部岗位责任制“没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据。尤其【****】项目属于高档住宅社区，居住人群素质高，对物业服务要求高。因此为高质量完成服务提供，在【****】项目的管理服务中，我们将严格按照ISO91:20质量管理体系的要求，并结合深圳市物业管理法律法规及项目的实际情况，制订一套完善的管理规章制度。限于篇幅，我们将【****】项目管理规章制度的目录摘录如下（包括但不限以下内容）:A.管理纲要长城物业企业使命资源管理一供方及合作关系长城物业行动纲领资源管理一自然资源和财务资源管理体系一总要求服务实现一实现过程策划管理体系一文件总要求服务实现一服务设计和开发管理体系一管理纲要服务实现一采购管理体系一文件和资料控制服务实现一服务提供控制管理体系一记录控制服务实现一过程确认管理职责一管理承诺服务实现一标识及其他控制服务实现一测量和监视装置控制管理职责一相关方需求和期望管理职责一质量、环境、安全方针测量、分析和改进一通用指南管理职责一策划测量、分析和改进一体系业绩测量管理职责一职责和权限测量、分析和改进一内部审核管理职责一管理者代表测量、分析和改进一服务过程监控管理职责一信息交流、咨询与沟通测量、分析和改进一服务产品监控管理评审测量、分析和改进一不合格控制资源管理一资源提供测量、分析和改进一数据分析资源管理一人力资源测量、分析和改进一持续改进资源管理一设施及环境测量、分析和改进一纠正预防措施资源管理一信息管理B.行政管理手册测量、分析和改进一损失的预防公司组织结构图物业管理处组织结构图绩效评估管理程序绩效管理作业指导书团队绩效评估作业指导书职员绩效评估作业指导书职员满意度测评作业指导书作息时间与考勤作业指导书职员请休假作业指导书职员加班管理作业指导书奖金发放作业指导书职工伤亡及重大财产损失事故报告和处理作业指导书薪酬管理程序公司薪酬发放作业指导书职系与工资等级工资等级与工资标准补贴和津贴发放作业指导书作业层职员工资等级评定作业指导书特殊津贴发放作业指导书行政会议管理程序行政公文控制程序管理体系文件控制程序管理体系文件编号作业指导书流程图编制作业指导书管理体系文件编制审批作业指导书管理体系文件发放回收作业指导书文件保密管理作业指导书信息传递编码作业指导书5S作业指导书工作纪律管理作业指导书职员行为语言规范作业指导书人力资源管理手册人力资源管理目标管理者代表职位说明书管理处职位说明书人力资源计划作业指导书职员职业生涯管理作业指导书人力资源调配程序职员招聘作业指导书职员录用作业指导书竞争上岗作业指导书辞职（退）作业指导书富余人员安置管理作业指导书培训管理程序培训需求报告指导书培训计划作业指导书培训实施作业指导书培训评估作业指导书培训课程管理作业指导书培训师管理作业指导书技工技能等级鉴定作业指导书资讯管理手册信息管理作业指导书外部交流管理程序外部交流管理作业指导书客户沟通作业指导书内部沟通程序内部沟通作业指导书档案管理程序印信管理程序车辆管理程序劳保用品管理程序就餐管理程序职员行政奖惩管理程序接待管理程序管理报告程序法律纠纷处理程序改进提案管理程序文件记录控制程序企业文化活动规划作业指导书企业文化活动实施作业指导书办公自动化系统管理程序互联网站管理程序互联网站管理作业指导书营销管理手册市场调研程序项目调研、考察程序项目调研、考察作业指导书物业管理方案编制程序合同评审程序财务管理手册财务管理总则与目标财务管理监督作业指导书会计档案管理程序财务会计报告作业指导书资产核算程序现金及支票管理作业指导书固定资产核算作业指导书负债核算程序所有者权益核算程序品质改进手册管理体系执行督导程序管理体系执行督导标准客户满意度测评程序管理评审程序内部体系审核程序不合格控制程序数据分析及改进程序纠正和预防程序TCS小组管理程序供方管理手册物料采购程序物料管理作业指导书决策管理手册目标分解管理程序决策管理程序J-1.服务提供手册（公共秩序管理分册）秩序维护服务管理程序大堂岗作业指导书巡逻岗作业指导书车场岗作业指导书秩序维护员服式及着装规定秩序维护员交接班作业指导书J-2.服务提供手册（保洁管理分册）品牌管理程序品牌管理作业指导书大型活动管理程序大型活动管理作业指导书收入核算程序电脑收费作业指导书手工收费作业指导书发票收据作业指导书成本费用报销程序质量成本管理程序利润分配核算程序税收管理程序环境因素识别评价与管理程序环境影响评价标准作业指导书环境