全员品质观念(TQM)提升培训课程大纲第一部分：ISO简介/质量管理八大原则的应用ISO是什么？ISO9000是什么？ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011:2002ISO10012:2003其中前四项是核心标准。ISO9001：2000ISO9001：2000是在合并94版的ISO9001、ISO9002、ISO9003基础上重新起草的。ISO9001：2000与94版相比的特点更通用、更适用更简单、更协调ISO9000的产生GB/T19000是什么？品质管理八大原则之一品质管理八大原则之二品质管理八大原则之三品质管理八大原则之四品质管理八大原则之五品质管理八大原则之六品质管理八大原则之七品质管理八大原则之八第二部分：品质控制的演变什么是品质（quality)?什么是品质（quality)?1、短期——长期思想（包括改进产品和服务）；2、四不忍受；3、检验不是靠山；4、重新定位供应商；5、强调生产过程管理；6、岗位鉴定；7、管理层督导；8、所有人有权提出看法；9、团队精神；10、少来不实际的口号；11、要质量不要数量；12、尊重员工劳动成果；13、严谨的培训计划；14、一个推动以上十三点的良好管理层团队。Deming对品质的理解由客户来衡量、客户满意即为品质好什么是品质（quality)?Juran对品质的理解符合目的的、由使用者来评价什么是品质（quality)?Crosby对品质的理解符合要求的、并考虑品质成本符合标准/尽量做到零缺陷产品不良带来的损失/考虑预防为主那么企业应该如何来定义品质呢？品质自定义举例品质控制的演变品质控制的演变品质控制的演变品质控制的演变品质控制的演变品质控制的演变第三部分戴明理论PDCA的应用戴明理论——PDCA循环Plan与艾维·利第四部分全面质量管理概论TQM——全面质量管理TQM——全面质量管理TQM——全面质量管理一、全员参与如何做到全员参与二、全过程控制如何做到全过程控制三、如何做到全公司品管活动一切为客户着想一切以预防为主如何做好预防工作四一切之三四一切之四TQM所追求的是——人事物环境的品质人的品质：敬业、勤奋、观念、责任、团队、检讨和改进事的品质：效率、标准、规范、合理物的品质：产品、设备、仪器环境的品质：整洁、合理、氛围ISO9000与全面质量管理的相互关系ISO9000与全面质量管理的相互关系第五部分六西格码基本观念6σ——六西格码品质管理什么是σ什么是6σ6σ是研究变量与过程能力之间相互关系的科学。几个σ是一种表示品质的统计尺度，任何一个工作程序或工序过程都可以用几个σ来表示。什么是6σ6σ是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，再通过比较分析，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续测量M——分析A——改善I——控制C循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过6σ水平。mσ与PPM及YFT的对应关系6σ与传统方法的重点比较实施6σ系统的好处1、降低总消耗；2、提高产品质量和可靠性；3、缩短生产周期；4、减少设计变更等。总体为客户满意度上升，市场扩大，有形或无形收益增加。第六部分——如何提升全员品质观念的手段和方法研讨分组讨论