绩效管理总论学习教案.pptx

会计学教材(jiàocái)参考书目课程学习(xuéxí)目的课程(kèchéng)主要内容仿真(fǎnɡzhēn)训练课程(kèchéng)学习目标培养绩效(jìxiào)管理思维塑造有关(yǒuguān)职业精神第一讲绩效管理(guǎnlǐ)总论主要(zhǔyào)内容1绩效的定义(dìngyì)及其影响因素【引导案例(ànlì)1-1】李老板的心事界定(jièdìnɡ)绩效的几种观点盖洛普路径(lùjìng)示意图绩效的影响(yǐngxiǎng)因素绩效(jìxiào)影响因素模型主要(zhǔyào

2024-09-04

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呼叫中心绩效管理方案.pdf

呼叫中心绩效管理方案随着现代商业环境的快速发展和客户服务需求的不断增加，呼叫中心绩效管理方案变得至关重要。一个高效的呼叫中心绩效管理方案不仅可以提高客户满意度，还可以提升员工的工作效率和整体业务绩效。本文将介绍一个针对呼叫中心的绩效管理方案，以帮助企业优化其客户服务流程。1.设定明确的指标和目标在建立绩效管理方案之前，必须明确呼叫中心的关键指标和目标。这些指标可以包括接听率、平均通话时间、客户满意度等。每个指标都应该与公司的整体战略目标相一致，并且需要与员工的目标和业绩绩效奖励挂钩。2.制定有效的培训计划

2024-09-07

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绩效管理实施方案.docx

绩效管理实施方案篇一：绩效管理实施方案一、指导思想以党的XX大和XX届X中、X中全会精神为指导，以科学发展观为统揽，以加快白莲经济快速发展为主线，加快推进经济发展方式转变，深入推进政府绩效管理实践，建设服务型政府，促进牢固树立绩效意识，改进工作方式，提升工作实效，不断提高履职力、执行力和公信力，为白莲镇幸福、和谐发展提供强有力保障。二、工作范围11个行政村，1个居委会，与县对镇绩效考评指标密切相关的25个单位。三、组织领导绩效管理工作在镇党委、政府领导下，由镇绩效管理领导小组组织实施。镇绩效管理工作领导小

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如何推行绩效管理破冰.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑第PAGE\*MERGEFORMAT5页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT5页如何推行绩效管理破冰如何推行绩效管理破冰导语：也许是你的老总参加了一个获益匪浅的培训，或者看了一本让他拍案叫好的管理书籍，或者听了某位“高人”的指点……于是绩效管理这个鲜亮的“西方美人儿”，便获得了他的青睐，并被他带回了公司打算隆重的许配给各个部门和员工。那么如何推行绩效管理破冰呢？一起了解一下吧！通常多数的老总会将为这个“美人儿”打扮和说媒的重任交办给人力资源部门或总裁

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绩效看板管理作用与实例.ppt

绩效看板管理作用与实践主要内容最早的看板管理是在什么时候？看板管理是JIT最独特的管理工具看板管理应用于绩效管理作用绩效看板种类范例一：某部门2004年度与第四季度KPI指标对照表范例二：市场部第三季度关键绩效工作计分表范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表范例六：集团客户离网实时监控表范例七：个人大客户离网实时监控表范例八:自治州县营业部第1季度重要KPI情况比较范例九:湖南省8月份某指标全省

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绩效管理的目标设定与层次.doc

绩效管理的目标设定与层次在给某银行及保险公司提供管理咨询过程中，发现类似“重点客户每年每次走访客户不少于4次”“每天电话回访次数不少于100次”等细节性的指标作为部门级的关键绩效指标（KPI）并且是部门绩效考核的重要标准，看似非常量化的指标，但作为部门级绩效管理的目标显然是不合适的。绩效管理过程中很重要的一项工作是要确定绩效管理的目标，对组织确定组织的目标，对部门确定部门的目标，对流程要确定流程的目标，对员工要确定员工的目标，如何确定这些目标，以及如何将组织的目标有效地分解到各流程、部门及员工，以及如何确

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关于A公司的绩效管理方案.doc

PAGE\*MERGEFORMAT26————浅探A公司绩效管理方案完成时间：2009.1.12信息管理学院目录Chapter1A公司背景介绍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03Chapter2A公司绩效管理体系介绍.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03绩效管理目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03绩效管理体系设计原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

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绩效管理历年试题.doc

第四章绩效管理2007年5月一、单选题59、（D）不属于行为导向型考评方法。（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）成对比较法（D）直接指标法60、（A）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。（A）成绩记录法（B）短文法（C）劳动定额法（D）排列法61、“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励；②设定目标；③控制。正确顺序为（D）（A）③①②（B）①②③（C）③②①（D）②③①62、（D）不是由考评者的主观性带来的。（A）晕轮误差（B）自我中心效应（C）分布误差（D）评价标准误差63、设计绩效考评指

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绩效考评管理标准-范本.doc

绩效考评管理标准1范围本标准规定了公司绩效考评工作的相关定义、组织与职责、原则与要求、作业程序、报告和记录等内容。本标准适用于公司对部门、员工绩效考评的管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》《集团公司目标责任制考核管理办法》3定义

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绩效管理流程控制等.ppt

PerformanceManagement绩效管理的流程：1.目标设定ObjectiveSetting2.执行Engagement3.评估Appraisal4.奖励RewardPositionAnalysis职位分析绩效管理的流程：绩效管理控制绩效管理的评估绩效管理注意事项授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高绩效管理周期重点绩效管理的目的将向那里发展分组讨论：从四个方面设定关键成功因素讨论：用鱼骨刺的方法把关键成功因素转化为关键成功指标指标分析指标分析---财务纬度的各项指标指标分析---财务纬度的

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