龙桥物流行政管理制度（9月9日修订试行）总则第一条为维护企业正常运作，加强科学管理，规范服务，特依据国家《劳动法》等相关法律法规，制订本制度。第二条企业提倡“以人为本，唯才是用”人力资源政策，用企业文化凝聚职员，以制度规范管理。第三条企业激励职员努力工作、勤奋学习、团结互助、开拓进取，要求职员各司其职、开源节流、提升效率、心系企业发展。第一章职业操守和礼仪一、总则第一条企业要求每一位职员关心企业发展大业，忠诚本职员作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，四处维护企业声誉和企业形象。第二条企业激励每一位职员努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不停提升操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。二、职责第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗，做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用企业电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看和工作无关书报、杂志等。第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可立即汇报。会议做好统计，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待任务，确有困难完成，应立即汇报，不得私自拖延或随意自行处理。第四条珍惜办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节省水、电、煤气。第五条电脑专员管理，非经同意不得私自动用。电脑内保留文件，非经同意，不得自行删改。第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第八条严守企业秘密，不该说不说，不该问不问，绝对严禁将企业印鉴、资质证实、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关人和外单位。三、态度第一条“礼貌”是职员对同事、用户最基础态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，龙桥。”是企业接通电话时必用语。第二条“精神”是职员必需保持风貌。面对繁忙业务活动，一直要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神风貌。第三条“忠诚”是职员对企业必备品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业事业为己任，和企业同呼吸共命运。第四条“团结”是职员克服困难法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为发明企业内外友好环境而献计献策。第五条“协作”是职员正常工作前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条“沟通”是职员促进了解手段。企业职员相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷前提之一，加强和同事、用户联络，可促进企业经济效益取得事半功倍效果。第七条“效率”是职员按劳取酬根本。提升工作效率，用最小成本取得最大经济效益、社会效益，是企业追求终极目标，也是职员取得丰厚回报基础。第八条“尽责”是职员为企业服务准则。不管是经营业务还是内部管理，全部应以企业制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第九条“威信”是职员表现综合素质尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得她人信赖和尊敬。四、礼仪第一条仪容仪表企业职员着装要求一律以工装为准，并配戴工卡。男士要求：打领带；剪短发不留胡须。女士要求：化淡妆；留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。未领工装职员要求穿职业装。第二条举止要求1、天天上班应以最好精神面貌出现于工作场所，工作时间内排除一切个人情绪，以主动向上、热情乐观工作态度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先关键点头微笑，相互致意后谈工作。到其它部门办事要先敲门，得到许可后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条接打电话1、电话铃响两遍后，不管是否专职接待人员，企业职员全部应立即接答：“您好，龙桥！”或“您好，**部”等要求用语。2、来电致意后要婉转问询对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位职员能否接听，如不能则请对方留言，方便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应努力争取简练，不可闲谈和工作无关事，也不可高声讲话影响她人。第四条接待、造访1、对光临企业用户全部应主动热情招呼入座，问明来由后，直接回复其问题，或请用户饮茶（水）稍候，以让相关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向用户委婉解释原因并请