员工与雇主应是:互惠互利的关系公司组织架构的模式公司的业绩来自——员工从绩效管理中得益：公司从绩效管理中得益管理人员的一个首要责任就是用一个系统化的方法进行工作业绩管理年度计划的过程当你建立业绩管理系统时,你必需考虑：远见：企业发展的未来蓝图，它生动地描绘出企业的美好前景。使命：解释企业存在的原因，业务范围，及除了金钱意义以外的商业目的。企业目标：澄清每个人需要完成哪些关键领域成果的具体事项，它们也指“什么样”的绩效管理。价值观：员工为了实现企业目标而应体现的绩效行为或期望的要求。企业业务业绩计划：业绩计划找出业绩希望找出业绩要求员工工作负责范围确立预期的成绩重视个人所付出的努力确定员工的工作表现鼓励员工的成就找出问题并提出解决方法让员工有多些机会提出工作的意见建立一种开放的沟通氛围建立业绩管理系统你可以用下列四个步骤制订工作计划4.列出具体的工作表现要求到了这个阶段，你已掌握所有用以确立工作表现要求的资料。如要成功确立对工作表现的要求，你还需个别会见员工。取得他们愿意实践工作表现要求的承诺。SSpecific/具体的目标应是切入要点并有一个具体的结果，具体的目标说明了在员工与主管对预期目标有了共识的基础上，应完成哪些工作。你的工作成果也需让你的同级同事以及其他为你提供反馈的人员了解。工作目标必须合理衡量工作目标的四个方面业绩管理行为要求业绩管理行为要求（例）业绩管理行为将个人成长和职业满足感的需求与企业的业务需求保持一致、平衡•公司使命、远景和目标•部门的计划•工作范围•需要：积极的、热情的参与者•我能得到什么•需要些什么来做出承诺•准备是至关重要的帮助你了解工作中的问题，让员工有提出意见的机会鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题维护自尊，增强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享想法，交流感情良好的工作关系建立在彼此信任的基础上提倡彼此尊重、诚实和自信心更愿意承担解决困难的责任提供帮助，承担责任拒绝接管所有的工作增强工作满意度支持参与，提供工作自主权鼓励所有同事对共同目标的参与和承诺建立互信的关系鼓励相互支持与合作鼓励积极的态度与敞开心扉的交流解决问题并实现绩效管理目标维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享想法,交流感情提供帮助，承担责任2.陈述此次讨论的程序鼓励员工参与和复查确保员工了解确认员工明白你刚才跟他陈述的程序如员工有任何疑议，应先予以解答，然后才继续讨论注意:你会怎样描述如何计划这次讨论?你如何确定员工明白你描述的过程?建立业绩管理系统－－计划总结建立业绩管理系统－－计划总结好处:鼓励积极的态度培养信任、坦率和协同合作减少焦虑和担忧建立并增强对目标的承诺发展协同合作关系让每个人成为公司团队有责任心的一员需要信任和合作帮助监督进展并为达到目标提供信息增加人们不断进步和完成目标的机会自己的态度直接影响是否采纳反馈具体、及时给对方一定的时间使之对反馈易于接受以一种能满足反馈接受者的需要方式来进行传达进行积极的陈诉保持均衡阐明反馈对将来如何有帮助有帮助的表达清楚的时机恰当的是描述性的、具体的，而非评论性的、笼统的避免在公开场合进行评价包括改进业绩的建议如果有涉及情绪方面的问题应立即停止公开且积极的提出问题以澄清事实尽量不要有过多的防御心理并使行为理性化如果你对信息有抵触，找出原因在必要时，尊重地提出异议通过反馈来改进你的业务表现使同事更有效地工作是一种互助活动改进你的设立业绩计划，反馈和绩效评估的质量什么时候需要辅导这是一个积极的、主动的、持续的过程.主管必须及时,主动告知员工主管的目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到业绩目标。辅导的类型2.帮助员工改进和提高能力的辅导3.当员工业绩表现出色时的辅导辅导模型1.制定业绩评估的目的，并阐明会议的内容强调好处，鼓励参与以轻松气氛展开会议，同时让员工知道你对他的重视，这样能取得员工的合作，让讨论成功进行基本原则13.讨论问题的起因和成功因素发展所长，明辨障碍要求员工找出成功因素和问题起因，它可以追溯至员工的个人长处和发展的需要基本原则3保证讨论的有效性具体说明希望达到什么效果你向员工详细解释期望他们用什么态度和技巧，达到机构目标帮助你把握改善的机会在如何处理工作的问题上，给员工发表意见的机会有助于指出和解决问题建立自由对话的风气实训内容