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租赁车辆服务时间管理方案.docx

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租赁车辆服务时间管理方案1租赁车辆发车管理保证所有营运车辆符合正常状态接到发车信息后，立即跟客户确认发车时间、地点、车型、客人姓名、联系方式,及其他要求。从接待部领取所发车辆的钥匙、证件等手续主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备.所有派出车辆必须随车携带行车记录单和车辆实际租用天数统计表，车辆到达客户指定发车地点后，驾驶员需填写行车记录单并需用车人确认填写信息内容的真实性，用车结束后行车记录单和车辆实际租用天数统计表由用车人确认并签字，驾驶员带回公司，后期依据统计表和记录单进行结算租金。2跟踪管理密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况出场超过规定时间的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。每天通过GPS查询车辆的位置。做好跟踪服务和温馨提示。帮助解决驾驶中遇到的各种问题。（3）道路救援我公司每天24小时都要有值班或待命的司机在接到道路救援信息后，马上与驾驶人员确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间、地点、基本情况。将事故信息反馈给公司主管领导，主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。公司无法处理的情况,就通知修理厂到现场救援。到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警报保险公司尽快更换车辆,确保满足乘车客人对时间的要求。每次道路救援后都要做好书面记录。