第一章销售代表作业纪律一、三大纪律不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次注意：违反以上条例即刻辞退。二、八项注意未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。不得擅自向外界透露公司的业务数据。不能再售楼处内推荐公司代理的其他楼盘。不能私下议论、对接开发商。不能拣客。不得接待轮空。不得冷落、取消或议论客户。不得违反销售代表职业形象要求。注意：违反以上条款即刻停岗。第二章销售案场人员构成及指责说明一、项目销售经理（来自于开发商）权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见。二、项目经理（来自于代理商）权责范围：负责销售案场的业务管理，最大程度完成销售任务；执行项目本案场的销售计划，并予以最大程度的完善、贯彻；保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的管理。三、销售代表权责范围：最大程度完成销售任务、客户服务、市场调研工作，并协调同事完成任务。销售内务权责范围：负责收款、合同的审核、合同打印、合同印章管理、合同档案管理、案场信息流转、项目日周岳报表统计。四、营销服务人员：1、大堂经理权责范围：协助项目经理保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的调控。2、销售服务人员权责范围：负责向来访客户提供茶水、饮料等贴心、跟随式、宾馆式的优质服务。3、保洁权责范围：销售案场内部及外围的保洁，随时随地保证案场各区域的卫生清洁。4、保安权责范围：负责销售案场的安全保卫、秩序维护工作。5、保绿权责范围：负责定期对销售案场一切绿化进行保养工作。第三章销售案场主要功能分区说明一、客户接待区1/等候迎接来访客户；2/销售代表引领客户入场参观；3/展示及解说项目模型、展板、提供一切咨询服务；4/为客户递送宣传资料。二、公示区公示：1/五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约、商品房销售管理办法、城市商品房预售管理办法、物业管理条例；2/影响居住重大事件或物体的明示、法律责任规避明示；3/展示项目各类奖项，位置抢眼、便于观看。三、洽谈区提供访客洽谈，目的以成交为主，尽量集中客户对房产品的注意力，可完成客户登记。四、签约区私密性较强，气氛较为融洽。1/进一步解答客户问题；2/完成最终成交；3/办理签约等系列手续。五、服务区1/服务时间按照销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间——17：30（夜市服务时间，晚上工作时间另行制定）；2/人员设置应该保证工作时段有2名销售服务人员为客户提供服务；3/提供各种免费和收费饮料品种：纯水、可乐、咖啡、雪碧、茶水、热饮（设备物料：器皿咖啡壶、制冷机、一次性水杯、一次性咖啡杯（小杯）、优质茶叶等）4/项目开盘或销售活动期间提供贴心式服务：如糕点、水果。六、样板示范区1/房屋材料样板或精装修样板房，供客户参观；2/样板房需要配备保安、保洁等服务人员为客户提供服务；3/需有参观指引、材料说明等表识。第四章销售代表岗位职责职责一：销售目标的完成主要任务：完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标、联动指标。衡量标准：阅读创收指标、年度创收指标、成交手数、成单率、联动指标完成率。职责二：完成销售流程主要任务：按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录。协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手续及入伙手续。衡量标准：相关客户信息系统的考核结果。职责三：客户经营主要任务：按标准的流程完成进线、上门客户的接待。利用公司有效资源创造更多的机会为客户服务。与客户保持长期的合作。职责四：市场调研主要任务：及时、准确完成项目经理交付的市场调研任务、配合策划人员进行各项调研工作。衡量标准：跑盘数量、数据的准确性和全面性。职责五：平台和渠道建设主要任务：完成公司销售管理系统数据录入工作、按时提交客户成交案例。完成销售资源联动客户转介的工作，每月转介客户4人。衡量标准：数据的及时完整、准确无误，项目经理月度考评。职责六：团队合作主要任务：维护公司品牌形象、严格保守公司经营信息机密。完成项目组的公共事务管理。维护团队合作、与同事友好相处。认真做好义务接待。第五章销售代表基本规范一、职业守则1/具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱客户。2/遵守公司各项规