感动先行现实中不乏这样的人，相貌堂堂，才华满腹，有着学历，然而，他们却始终郁郁不得志，甚至是别人眼中的失败者和负面教材；有些人学历不高，却创造非凡的业绩……在业务谈判中，有些人假设悬河，有着相声的才，可以就是业绩平平；有些人呆假设木鸡，却有着丰厚的收获……这是什么原因？相信大家平时在上饭店就餐点菜时，会有这样的经历，有些效劳员以为的推销自己的菜单，巴不得你多点几个菜，巴不得让你多消费点，从来不管菜是不是适合你，也从来不管菜会不会太多，只管推销自己菜，这种情况下你会很反感，本来你想多点几个菜，因为看不惯效劳员自私的行为，你会成心少点菜，不让其的目的到达，碰到这样的情况，你的就餐心情也会大大被影响，并决心以后再不来这个鬼地方。而有些优秀效劳员的做法不是这样，效果可能相差甚远，她会站在你的立场，建议你点最适宜你的品种和最适量的菜品，当你的菜点多了时，她会及时的提醒，并建议你不要再多点了，以免吃不完浪费，但你遇到这样的效劳员时，往往会比较好感，为她的言语和行为感动，感动后的你也会更相信她，会更愿意听取她的建议，因为她的优秀表现，给你留下比较深刻的印象，你就成为她的忠诚顾客，自然你会推荐你身边的朋友到其处就餐，销售目的自然而然就到达。所以，高层面的营销过程，就是让顾客感动的过程，高层面的营销要尽量淡化商业痕迹，做到在商不言商，时刻站在顾客的利益的立场开展营销活动，让顾客感动，培养忠诚顾客，经营销学研究发现，一个忠诚顾客会给企业带来20个顾客，这就是忠诚客户碑的力量，这是感动效劳的力量；海尔CEO*瑞敏就提出过这样的“感动顾客策略。他主*营销是“买不是“卖。企业要向顾客“买东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心。为什么企业不“卖反“买？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖产品更有效。本人就有一次这样的经历：3年前，我有一次出差花都，中午天热，想借个有空调的的地方休憩，就来到一个宾馆大厅坐在沙发上休息，宾馆的效劳员过来问候，并关心我是否有需要帮助，当听到我不需要帮助〔我明确告诉她，因为我马上要离开花都，不会在这里住宿消费〕，只是想借用宾馆的沙发休息一下，这时效劳员并没有表现出来不快乐，而是告诉我：“那您好好休息，我不打搅您！，接下来她的行为打动了我，她悄悄给我倒了杯冷矿泉水：“先生，天气热，注意补水！，从那是开场，我就决定，以后出差花都，我一定只住这个宾馆，并且我已经告诉我身边不下50个人我被感动的经历，同时推荐他们去那里住宿。一句话，一杯水，买走了我的一颗心……在开展营销活动中，很多同志经常会犯一个同样错误，那就是急于求成，急功近利，缺少长远的眼光，根本没有考虑顾客的需求和感受，当顾客满足你的销售时，就得意洋洋，当顾客因为*种原因无法满足你的销售时，就会马上变脸，甚至开场不尊重顾客，从而导致顾客的不满，丧失了顾客，也丧失了顾客背后顾客，从而因小失大。也许很多人会认为，让顾客感动，谈何容易！让顾客感动，是一件很难的事，其实不然，一句温暖的话语，一个关心的眼神，一杯热茶，一个短信……，只要你了解对方的需求，真诚的关心对方，对方一定会感觉到的，所以，在开展营销的过程中，记住，感动先行！这是营销行为成功的根本，是营销的法宝！完善制度体系，助力企业腾飞老鹰是世界上寿命最长的鸟类。当老鹰活到40岁时，它的爪子开场老化，无法有效地抓住猎物。而它一生的年龄可达70岁。要活则长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。更新过程就是那150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。停留在那里。不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。然后静静地等候新的喙长出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开场飞翔。重新得以再过30年的岁月！要想蜕变，就要有蜕变的意志，蜕变虽然有新的挑战和压力，但，只有勇敢面对，大胆挑战，新的开场就在自己的脚下；如果骄傲自满，安于现状，那面对我们的将是“死亡。比尔盖茨曾经过“微软离倒闭永远只有18个月，也就是，一个企业如果不创新，不变革，不敢突破，只满足于现有取得的成就，注定要退出历史的舞台。在全院员工的共同努力，历经2年多的时间，我们医院取得了的飞跃地开展。那我们是满足于现有的成就，还是去追求另外一个顶峰呢？我们认为：在我们取得成绩的同时，更应该冷静地分析我们的优势和劣势、时