医院礼仪导诊礼仪培训（优选）医院礼仪导诊礼仪培训.第一部分医护礼仪第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待第四部分与患者沟通第五部分内部沟通（医护间、科室间、与上级）医护礼仪作用几则医务纠纷报道应有的医务服务意识男士自我形象检查-女士医护视觉语言医护微笑三结合医务工作者微笑的艺术你是哪里人？90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时，平均每18秒就会被医生打断。致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。“您这病，我看不了，估计别人也够戗。这几种情况下应该适当严肃：小李：“老张，您最近解的是黑便，说明是陈旧性出血，可以进食流质饮食。鼻毛是否露出？是否有污垢？使患者感到亲切和温暖。关心体贴互相理解从伦理学角度上看，语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。关心体贴互相理解关心体贴互相理解患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。三、护患沟通区别于人际交流医护礼仪就是营销医院形象“三到”：患者/家属到、微笑到、敬语到。颜色、款式和外衣协调吗？美的语言，而不被社会所授受的语言是不美的语言。窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬（导医等）岗中接待患者规范护士岗中规范与禁忌医生岗中接待规范一指神功工作异议、纠纷处理礼遇、礼让（相向/同行）上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短的沟通医生、护士医、患沟通中的问题护士迎送“八个一”什么是护患沟通对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。在患者需要做某些检查时，医生也不要冷漠地说：颜色合适吗？是否擦拭干净？关心体贴互相理解内强个人素质，外塑人民医院形象！无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。第三部分窗口岗位接待受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。1、察颜观色，寻找共同一个理由。不盲目执行医嘱。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。工作场合，摒弃私人感情沟通3、切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。从美学的角度上看，社会上绝大多数人公认为是美的语言，应该是2、医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。护患沟通中的常用语医护语言美的标准:如何说更有亲和力医护患沟通障碍注意专业术语医护服务忌语医生工作禁语在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;（2）保持真诚有效的目光交流;（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……了解你的领导与领导沟通与同事的沟通同事内部协调同事、部间的协调医护要保证和谐关系医护关系/角色定位感谢观看