第一章总则第一条为规范房产销售案场管理，提高销售服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有房产销售案场。第三条本制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，旨在保障公司和客户的合法权益。第二章组织架构第四条销售案场设立销售经理、销售主管、置业顾问等岗位，明确各岗位职责。第五条销售经理负责销售案场全面工作，协调各部门关系，确保销售目标的实现。第六条销售主管负责协助销售经理管理销售案场，负责日常销售工作的执行。第七条置业顾问负责接待客户、解答客户疑问、跟进客户需求、促成交易等具体工作。第三章销售案场管理第八条销售案场应保持整洁、卫生、安全，为客户提供良好的购物环境。第九条销售案场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。第十条销售案场应建立健全客户档案，详细记录客户信息、需求、跟进情况等。第十一条销售案场应设立客户接待区，确保客户接待有序、高效。第十二条销售案场应制定客户接待流程，包括接待、咨询、看房、洽谈、签约等环节。第十三条销售案场应设立客户意见反馈渠道，及时处理客户投诉和建议。第四章销售人员管理第十四条销售人员应具备良好的职业道德、专业素养和服务意识。第十五条销售人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴公司统一工牌。第十六条销售人员应熟悉公司产品、政策、价格等，为客户提供准确、全面的信息。第十七条销售人员应掌握销售技巧，提高客户满意度和成交率。第十八条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。第五章考核与奖惩第十九条销售案场实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。第二十条对表现优秀的销售人员给予奖励，对违反规定的销售人员给予处罚。第六章附则第二十一条本制度由公司营销部门负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。第七章附则本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司相关规定执行。