编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE45页共NUMPAGES52页第PAGE\*MERGEFORMAT52页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT52页广东国隆科技发展有限公司加盟店店长培训系列教程之一店长手册二零零六年二月二十五日目录1、前言2、店长岗位描述3、日常运营管理4、日常运营管理5、销售管理6、商品库存7、店员管理8、班表编制9、视觉形象10、商业报表11、有序化的货品处理12、顾客管理13、现金、财务管理14、咨询管理15、推广16、投诉及偷窃应对17、市场调查类别：加盟店管理培训店长手册页码：P42-3适读人群：店老板、店长、经理前言版次：002-TIME\@"yyyy-MM-dd"2024-09-04生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2024-09-04当拿起本手册时，也许，你已经是加盟店店长了……恭喜你！你已经成为国隆科技超微蜂窝连锁区域连锁店（社区服务店）的店长，这表示你将承担管理加盟店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在国隆科技超微蜂窝万店连锁加盟店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创加盟店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力：与老板、国隆公司各部门、店员的双向沟通分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性，团队精神，良好表达能力有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原则、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术类别：加盟店管理培训店长手册页码：P42-4适读人群：店老板、店长、经理店长岗位描述版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2024-09-04生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2024-09-04遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。执行上级指示，完成公司下达的各项指标。负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对店员的工作进行考核。安排每日店员的工作项目及工作程序。负责完成盘点、账簿制作、商品交换。负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。协助主管处理与改善店铺运作中的问题。协助主管与所在商场的沟通和协调。定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。登记提供每天店内客流量的资料。每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。指导店员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。督促店员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。负责新进店员的培训，试用期满后，店长应以书面形式按“店员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供老板作为能否转正的依据。激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用。店长的提升先由自己提出申请意见，经老板确认后聘任，新任店长可实行试用期制度，时间为一至两个月，试用期内被证实不合格者，可以经协商降为店员。以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，可降职为店员。类别：加盟店管理培训店长手册页码：P42-5适读人群：店老板、店长、经理日常运营管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2024-09-04生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2024-09-04营业前督导职员上下班秩序及出勤情况；督导各工作岗位领取工作用具；督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备