目录服务业务扫描的背景及目的扫描背景分析目的服务业务扫描的背景服务业务扫描的背景及目的扫描背景分析目的服务业务扫描的分析目的标杆企业分析对象选择及分析方法扫描对象选择分析方法标杆企业扫描对象选择标杆企业分析对象选择及分析方法扫描对象选择分析方法我们通过互联网搜集资料后，按照时间线整理各公司服务体系、服务策略、服务产品特点以及服务收入变化，总结其优点，最后与广联达服务策略、产品进行对比，最终得出优化建议领先软件企业服务业务分析——华为服务业务现状发展沿革关键发现华为组织结构华为服务体系总结华为服务体系华为服务体系华为服务体系华为服务体系华为服务体系服务产品特点华为服务体系华为服务体系华为服务体系华为服务体系华为服务体系服务产品特点领先软件企业服务业务分析——华为服务业务现状发展沿革关键发现华为服务阶段划分华为服务阶段划分华为服务阶段划分华为服务发展阶段特点总结华为服务发展阶段特点总结领先软件企业服务业务分析——华为服务业务现状发展沿革关键发现华为服务业务分析关键发现领先软件企业服务业务分析——用友服务业务现状发展沿革关键发现用友组织结构——集团用友组织结构——大区用友组织结构——分公司用友服务业务分析关键发现用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系分支服人员专业能力和服务意识下降以常见问题为维度的入口用户通常都是带着具体产品的问题来的，通过这种方式能够更快的找到自己产品的问题定位明确的互联网化服务——会计家园、工作圈、客户管家、易代账都是明确的互联网服务端/平台，能够精准且低成本形成用户规模和使用习惯专属的服务社区——为用户提供简单、专业的服务社区，满足用户对服务的各种需求华为、用友均为业界最知名的软件企业，且都已经成功实现服务产品化和服务收费以标准化课程和认证体系，快速覆盖支持与服务——客服中心服务量向服务产品销售转变服务信息化建设基本成型（新干线、培训管理系统、G+、CC系统）适应不同阶段客户需求的变化，华为公司的服务模式得以不断发展和完善。98年-07年-13年是用友服务发展的三个里程碑领先软件企业服务业务分析——金蝶领先软件企业服务业务分析——金蝶用户可以在工作圈了解项目进展、找人沟通、分享目前已形成了6种形式、14个种类、36个服务产品用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务体系用友服务产品特点领先软件企业服务业务分析——用友服务业务现状发展沿革关键发现用友服务发展沿革友服务发展阶段特点总结用友服务发展阶段特点总结服务改革实施落地举措领先软件企业服务业务分析——用友服务业务现状发展沿革关键发现用友服务业务分析关键发现金蝶服务业务包括四大服务平台金蝶——三类服务方案-按产品进行划分金蝶——服务标准金蝶——服务内容金蝶——服务周期金蝶——服务支持策略金蝶服务管理平台金蝶服务管理平台——ForK/3金蝶服务管理平台——ForEAS金蝶服务管理平台——ForK/3cloud金蝶服务管理平台——移动KSM金蝶服务转型关键发现畅捷通简介领先软件企业服务业务分析——畅捷通公司简介组织架构服务体系云服务畅捷通学院关键发现畅捷通组织架构领先软件企业服务业务分析——畅捷通公司简介组织架构服务体系云服务畅捷通学院关键发现畅捷通服务体系领先软件企业服务业务分析——畅捷通公司简介组织架构服务体系云服务畅捷通学院关键发现畅捷通云服务——会计家园畅捷通云服务——工作圈畅捷通云服务——易代账畅捷通云服务——客户管家领先软件企业服务业务分析——畅捷通公司简介组织架构服务体系云服务畅捷通学院关键发现畅捷通学院领先软件企业服务业务分析——畅捷通公司简介组织架构服务体系云服务畅捷通学院关键发现畅捷通服务关键发现公司组织结构服务体系——整体介绍服务体系——线上服务服务体系——服务服务体系——线下服务服务产品特点关键发现公司组织结构支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务体系支付宝服务产品特点关键发现广联达服务体系现状分析服务发展沿革服务产品体系设计服务差距分