需求分析课程通过本课程的学习，学员将能够：明确需求分析在标准销售流程中的目的和意义了解需求分析的主要流程与标准掌握在需求分析过程中的关键行为和有关技巧，提升销售成功率通过演练演示需求分析的关键行为和技巧，提升CS识别顾客的需要……满足顾客的需要……信心需求购买力判断决策者顾客购买心理过程显性需求隐性需求顾客分析男女顾客的不同当客户完成谈话后，我们应该知道些什么目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流明确需求分析在标准销售流程中的目的和意义乐于与人接触，直觉非常敏锐。有可能迷失主要拜访目的“看您开XX车过来的,您感觉这车怎么样?’’有什么我可以帮您的吗？避免用自己的经验意见、观点对顾客的需要有清楚的，身体前倾，与水平面夹角约3-5°病患：我全身不舒服……观察员：不可笑出声、笔记、记录医生所提的问题、问句、问法在客户不觉察的情况下影响会谈与人交往，乐于建立和维持长期的关系。theiceberg在客户不觉察的情况下影响会谈分析型设定：病患不主动告知症状，但当医生问到问题核心时，不回避答案通过封闭式提问可以引导顾客并确认顾客信息你希望怎样做可以为公司贡献更大？明确需求分析在标准销售流程中的目的和意义题目：有一青年男子陈尸在一空旷山坡，旁边只有一个包会对谁产生更大的影响，请说明。开放式提问的主要目的是收集信息开放式和封闭式的交互运用让对方回答“是”或“否”我认为自己是非言语沟通方面的能手。身体前倾，与水平面夹角约3-5°明确需求分析在标准销售流程中的目的和意义方便那些不合作的客户观察员：不可笑出声、笔记、记录医生所提的问题、问句、问法身体前倾，与水平面夹角约3-5°了解顾客需要寒喧与提问提问的目的购买情况了解顾客需要了解顾客需要了解顾客需要封闭式问题坏处提问练习开放式问题坏处提问的技巧提问反问自己主动聆听主动聆听的方法积极倾听积极倾听积极倾听根据你最近的会议或聚会上的表现真实填写。请判断对或错。我常常试图同时听几个人的交谈。我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。我有时假装自己在认真听别人讲话。我认为自己是非言语沟通方面的能手。我常常在别人说话之前就知道他要说什么。如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说的内容的感觉。常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。别人说话的同时，我也在评价他的内容。别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。为了弄清对方所说的内容，我常常采用提问的办法，而不是进行猜测。为了理解对方的观点，我总会很下工夫。我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。正确答案：否否否是否否否否否否否是是否是聆听的重要性聆听的障碍如何聆听有效的聆听准则聆听练习积极的回应积极回应的方法需求分析的清单需求分析的实践总结大脑不能处理全部的信息购买行为中5种形式的感知风险谢谢观看！感谢观看