PAGEPAGE58电信网络专业技术-电信网络管理基础知识1、电信运营商的这种经营模式的转变使得（）变得越来越重要。2、销售和市场管理域定义的构件有市场分析构件、（）、供应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件等。3、商务管理域拥有商务计划管理、预测管理、商务活动管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、（）、法律事务管理等功能。4、商务管理域管理的数据有商务策略数据、商务计划和目标数据、（）、供应链数据、财务数据、人力资源数据、资产数据等。5、客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、（）等方式。6、客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。7、客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。8、计费管理域实现数据采集、计费账务处理、收费、开票、（）、调帐处理、账单查询等一系列内容。9、计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、账单生成和分发构件、（）、收费管理构件、调帐管理构件等。10、网路管理系统可设置（）的网路管理中心。11、与TMN相关的功能分为一般功能和（）两部分。12、电信管理网是一个具有体系结构的（）。13、安全管理的功能是（），使网络资源处于安全运行状态。14、TMN是一组原则和为实现此原则定义的目标而制定的一系列的（）和规范。15、TMN是一个完整的、独立的（），是各种不同应用的管理系统按照TMN的标准接口互连而成的网路。16、根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。A.客户界面管理与客户服务层B.业务开发与运营层C.网络与系统管理层和网元管理层D.规划与发展层17、新一代运营支撑系统的框架将按照“面向网络”的经营原则，自顶向下来规划和实施。（）18、电信管理论坛（TMForum）是一个官方组织。（）19、电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）20、电信运营商的主要工作是设计、和实现面向客户的端到端（end-to-end）的业务管理。（）21、业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。（）22、业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。（）23、业务保障（Assurance）负责及时和正确的处理账单和收费。（）24、销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。（）25、客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）26、产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据和功能管理。（）27、在TOM的基本构件信息框架中商务管理域管理的数据有销售预测和投标数据、市场分析数据、市场计划数据、市场活动数据和销售人员数据等。（）28、在TOM的基本构件信息框架中销售和市场管理域管理的内容有实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。（）29、在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）30、在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）31、在TOM的基本构件信息框架中计费管理域实现的内容有实现数据采集、计费账务处理、收费、开票、信用管理、调帐处理、账单查询等一系列内容。（）32、TMN的一般功能是传送、存储、安全、恢复、处理及用户终端支持等。（）33、简述TMN基本概念的含义。34、什么是电信管理网？35、电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务。36、电信资费分为（）、政府指导价和政府定价。37、发生电信网间互联争议，争议双方当事人对电信主管部门做出的行政决定不服的，可以依法申请（）或者提起行政诉讼。38、增值电信业务资费实行（）或者（）。39、电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向（），并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。40、不正当竞争行为实际上包括（）行为和不正当竞争行为。41、在本地网网络资源集中管理达标标准中，（）动态管理