呼叫中心需求分析客户需求导入数据功能：自有项目：将所有客户信息数据导入总数据库后，可按项目所需的一定条件来查询出符合条件的数据范围。总数据库需不断的更新，增加，修改。外包项目：客户提供数据，需处理，更新，增加，修改，清除。需在总数据库以外处理建立单独的多个数据库。此类数据不与总数据库相关联，并同样可依据条件检索范围。任务分派功能：由项目条件检索出的数据范围选择相应坐席进行任务分配。（若某些数据同时符合多个项目则此类数据均为首个项目数据。）每条数据经坐席处理后管理员可通过处理结果（成功，再跟进，无人接听，拒绝，其他备注等）进行条件搜索并再次分配。真对已分配所属人的数据，需要可随时转换分配给其他所属人，或根据条件进行调整。开发方案导入数据功能：需要编写代码实现多模版功能，允许数据作为总表导入并保存到总数据库。需要增加总表管理权限模块，允许管理员对总表数据进行增加，修改，删除。可允许批量操作数据。任务分派功能增加索引字段代码，能够通过多重条件查询总数据库。增加项目分配功能模块，可将总数据库中一系列客户数据分配为一个项目。增加项目管理模块，项目明细中可再次进行条件检索增加项目分配模块，允许操作将客户勾选分配给坐席。增加项目数据分配管理模式，允许对已分配或未分配的数据进行管理操作。实现后操作导入总数据：在客户页面点击导入数据后，把所有的客户信息导入总表中导入总数据可分为两个模板一个自有项目，一个外包项目。可按照查询条件来检索数据。总表中的数据可以增删改查。任务分派功能可根据总表中检索的条件命名某个项目。该项目可以根据条件检索出一定数据，然后可分配给现有的坐席，并显示多少已分配，多少未分配。如果有些已经被分配，会提示已被用。若要重新分配已用数据，必须先将这个数据释放。已分配所属人的数据，可以根据查询改派给其他的坐席。