卓越过程创造卓越结果主要内容分三部分中国品质未来中国品质未来国务院《质量发展纲要》长寿企业的四个生命要素顾客对质量的要求1.质量检验管理阶段20世纪初→20世纪30年代代表人物：泰勒特点：专职检验；技术标准；事后把关2.统计质量控制管理阶段20世纪30→50年代代表人物：休哈特、道奇、罗米格特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防3.全面质量管理阶段20世纪60年代→代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等特点：全员、全面、全过程。GB/T19579GB/T19580质量企业如何打破从优秀到卓越的瓶颈？卓越绩效作为老板要做四件事企业家的境界从优秀到卓越转变中企业家存在困惑?实施卓越绩效的目的导入卓越绩效模式的意义《卓越绩效模式》的框架《卓越绩效模式》的灵魂284.重视员工和合作伙伴《卓越绩效模式》的灵魂1阶段：对问题的被动反应运行基于活动而非过程，对于即刻需或问题做出反应。1美国波多里奇国家质量奖（1987年设立，世界最大）。美国波多里奇国家质量奖的产生2欧洲质量奖3日本戴明奖日本戴明实施奖企业为什么需要导入卓越绩效模式卓越绩效与ISO9000区别1卓越绩效与ISO9000区别2卓越绩效与ISO9000区别3卓越绩效与ISO9000区别4卓越绩效与ISO9000区别5卓越绩效与ISO9000区别6卓越绩效与ISO9000区别71治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。2标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。使命mission组织之所以存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。愿景vision组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。价值观value组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。核心价值观核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工必需信奉的信条，它是表明企业如何生存的主张。4.1.2社会责任（40）4.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为4.1.2.3公益支持4.1.1.1高层领导的作用确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标；与员工和关键供应商双向沟通营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、遵守法规和倡导诚信经营的环境。恪守道德规范并影响组织的相关方4.1.1.2组织的治理（Governance)行为管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护4.1.1.3组织绩效的评审评价组织成就、竞争绩效、长短期目标进展、预警和应变能力。定期评价关键绩效指标如业务收入、市场占有率、顾客满意度等，并说明近期绩效评审结果。根据绩效评审结果，确定改进关键业务优先次序，识别创新机会，在组织内外一致地实施。董事会、员工、顾客等相关方评价高层领导绩效。高层领导自我评价，接受反馈信息，改进领导体系效率和有效性。领导的职能请大家考虑对领导的认识领导到位管理者的四大任务(德鲁克)高层领导的主要任务中层存在的问题如何做最好的中层领导？如何做最好的中层领导？使命、愿景、价值观企业文化的三重结构关于使命沃尔马的使命关于愿景关于价值观某铝业公司的《使命、愿景和核心价值观》典型案例：某铝业公司的《使命、愿景和核心价值观》4.1.2.1公共责任确定产品、服务和运营的社会影响（风险）所采取措施；说明应对风险，满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和目标预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧，预先做出应对准备。4.1.2.2道德行为确保组织行为符合诚信准则等道德规范；用于监督组织内部、与主要利益相关方之间，以及组织治理中行为道德的主要过程、测量方法和指标4.1.2.3公益支持积极支持公益事业，确定重点支持的公益领域，并与组织战略规划及发展方向一致高层领导身体力行，员工积极参与。第一阶段努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。4.2战略（80）战略理解×描述战略制定过程、主要步骤、主要参与者，长短期计划的时间区间，时间区间如何设定。制定战略时应考虑如下方面：b)战略策划时考虑的关键因素：－顾客和市场的需求、期望以及机会－竞争环境及竞争能力－影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化－人力资源及其他资源方面的优势和劣势－资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会－经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险－国内外经济形势的变化，包括国家相关产业政策、国际贸易规则和准则等。－组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要，组织的优势和劣势－可持续发展的要求和相关因素战略目标说明