整形美容咨询师360问整形美容咨询师360问整形美容咨询师360问一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意多选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平票没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传政府部门包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请香港艺人、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率；2、顾客要跟专家间接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和积极作用？3、顾客有时候会专家问讯专家的经验年资和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决？4、直接问讯你们的手术是否韩国专业人士来做？5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？二、安全篇1、当顾客问起浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、顾客要其他顾客顾客的连系方平，照片或者来院看真人，如“我能先看嘿嘿你们做过的顾客（或照片）吗？我想用问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后才，还不愿意放弃的食客，怎么对付？3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，领域专家但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？4、关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？5、有顾客十分信赖公立医院，又想畅享民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消解顾客顾虑？叁、技术篇1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，心态那我们应该以怎样的态度反观？不该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，门诊部或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍那种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心不了顾客，如何处理处理技术包装与实际之间的缺陷？2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术的办法，但却随之带来这样一个关键问题：因为案例与她的过高期望值还有绝对值差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她严格来说看案例到底可不可取呢？不适于可有别的好办法？因此而出现的质疑控制技术我们技术的风险问题又应该怎样解决呢？四、效果篇1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？2、疗效方面没有治愈率比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达对比度？3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已则表示做手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方平来压低并未东明做手术的价格，该怎么办？五、价格篇1、黎豆顾客爱医院和医院两者之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术，到最后再报约莫的价格吗？还是一开始大大方方回答他？3、我们报出的价格,双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办？4、网络咨询价格一直秉承只报转介价格范惜的原则，但对此很多店主不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的环境问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出，就很难下去继续很好的交流活动下去，比较价格或者顾客的终极目标本来就是在比较价格。5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做三百了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专业人士，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办？6、对于死还价且不打算加价并且零售价格说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进?7、对于一直以没有为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动降价？8、对到预约时间脱不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？9、在进行咨询顾客的时候，怎么样把价格不断提高？10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的异常情况该如何处理？11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢?13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流呢？14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释？15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药