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ICS03.220.30S92备案号：25548-2009DB北京市地方标准DB11/T647—2009城市轨道交通运营服务管理规范Regulationsonthemanagementofurbanrailtrafficoperationalservices2009-07-08发布2009-11-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T647—2009目次前言......................................................................................................................................................................II1范围..................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14基本要求...........................................................................................................................................................15运营服务...........................................................................................................................................................16安全管理和应急管理........................................................................................................................................3附录A（规范性附录）服务指标计算方法..........................................................................................................3A.1列车运行图兑现率........................................................................................................................................4A.2列车运行正点率............................................................................................................................................4A.3乘客投诉率....................................................................................................................................................4A.4车站、列车清洁合格率........................................................................
