店铺发卡培训攻略店铺发卡培训的重要性店铺发卡培训的重要性店铺发卡培训的步骤沟通的六个重点形象着装着正装，注意仪容仪表，给人以信赖感电脑、投影视频资料宣传手册培训资料名片已合作的成功案例资料人员名单表培训课件自信、大方计划安排开场切入开场白设计反对意见处理流程结束语设计★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。文字语言——传达信息声音语言——传达感觉肢体语言——传达态度场合、气氛、情绪。点头、微笑、倾听、回应、做笔记。喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。：不好的倾听的习惯●喜欢批评，打断对方；●注意力不集中；●表现出对话题没有兴趣；●没有眼睛的交流●反映过于情绪化●只为了解事实而听好的倾听习惯●了解对方心理●中注意力●创造谈话兴趣●观察对方身体语言●辨析对方意思并给予反馈●听取对方的全部意思首次拜访沟通超强的行动力——成功来自超强的行动和反省总结祝您成功！谢谢！