编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE12页共NUMPAGES12页第PAGE\*MERGEFORMAT12页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT12页管理原理重点知识基本概念管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。霍桑试验：霍桑工厂较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很强的不满情绪，生产效率很低，为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个阶段：照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。权变理论：①组织必须适应于工作任务②组织必须适应技术工艺特性③组织要适合于周围环境权变理论⑴---菲德勒模型在非常有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一般情况下，关系取向的领导工作得更有效。权变理论⑵---领导生命周期理论即对不同成熟度的员工，领导方式不同对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训）对低工作能力，低工作意愿的人---暂时极少指示与支持（待时机开除）团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。冲突：为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。◆沟通的作用：①正确决策的前提和基础②统一思想行动一致的工具③在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关系◆有效沟通：A、三要素：信息的发送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（传达的内容）B、四步骤：注意、了解、接受、行动◆沟通障碍：①语言障碍，产生理解差异②环节过多，引起信息损耗③信誉不高，妨碍沟通④条件不清，理解各异⑤利害冲突，有意隐瞒⑥沟通要求不明，渠道不通⑦地位差异，妨碍交流⑧地理障碍，沟通困难◆克服必备因素：①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通，双向沟通，口头沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规人际关系：人与人之间相互交往，相互作用，相互满足需要的状态。按人际关系相互作用的内容可分为以感情为中心的个人人际关系和以完成组织任务为中心的工作人际关系。按人际关系的效果可分为良好的人际关系和不良的人际关系。◆人际关系反应特质：一个人对待人际关系的基本倾向分类：俢兹：①包容的需要②控制的需要③情感的需要荷尼：①合作型②竞争型③分离型◆人际关系影响因素：①人的个性②地理位置③交往次数④态度和兴趣的类似性⑤需求的相补性⑥团体的目标，性质和管理方式⑦制度、政策和社会风气◆人际关系的平衡：交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡，即甲对乙的（需要+吸引）=乙对甲的（需要+吸引）◆人际需要：包括不同层次的需要：物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要。人际吸引：包括审美的需要，学习的需要和模仿的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。◆人际关系的改善：⑴改善人际交往素质：①求同存异②改变不良的人际关系特质③以诚待人④尊重他人⑤甘当配角⑥严于律己⑦不怕吃亏⑧努力提高人际交往的技巧⑵提高管理工作水平：①优化组织风气②重视人际关系培训③适当修改政策④改善领导作风⑤及时调解帮助公共关系：一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能，包括组织内部公共关系和组织外部公共关系。计划：是一种结果，它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。10、组织：为了达到