销售管理手册序言不依规矩，难成方圆《销售管理手册》是依据企业规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以企业《职员手册》为基础，适应销售业务特点管理规范，是销售部职员工作依据。本方案意在科学，规范地建立销售部稳定高效操作系统，提升组织机构整体动作能力。《销售管理手册》包含销售部人员分工，岗位职责要求，部门多种业务制度、步骤，现场管理制度及实施细则，职员行为规范要求，监督方法，薪金分成要求等等。《销售管理手册》既是销售部操作系统，又是销售部培训手册，销售部全体人员必需阅读此手册，如有任何意见和提议能够向销售部经理提供；全部些人员必需按摄影关条款遵照实施。本手册是第一期版本，伴随业务发展，内容会不停充实和完善，陆续推出新版本。《销售管理手册》制订人员：1月1日销售管理步骤销售部组建、职责分工和岗位职责（一）、销售主任职责1、落实实施企业经营策略、方针及各项管理制度，制订部门多种管理规章制度，处理部门日常管理事务。2、制订销售策划方案；销售策划方案具体实施和监控；销售工作组织和安排；对销售效果进行分析，调整对应销售策略；对所调整策略进行重新讲解和培训。3、依据项目运作情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组项目工作计划及各项工作任务。4、制订销售培训计划，提升销售人员整体素质。5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，负担对其工作指导、培训、考评等任务。6、制订各级人员待遇、晋升及奖励措施，以激励部门人员努力达成其销售目标，依据职员考评奖惩措施，公平、合理地处理、考评所属人员奖惩、升降等事宜。7、处理项目突发事件及重大纠纷。8、合理调配部门人力资源，利用有效领导方法，激励部门职员士气，充足发挥职员工作能力及主动性，从而提升工作效率。9、加强各部门之间沟通协调和合作。10、关键用户业务洽谈工作。(二)、销售主管岗位职责帮助销售主任制订产品及价格策略，负责制订区域阶段性销售计划及目标，帮助销售主任制订销售方面制度和步骤，并监督实施，对本项目区域内推广活动提提议，负责做好销售案场监督管理工作，对销售助理及销售代表进行绩效评定及业务指导，定时了解市场及对关键用户进行电话联络。负责客服工作。负责制订销售培训计划，提升销售人员素质，负责整理部门相关报表并上报总经理及相关部门，销售部会议组织，部门人职员作督导。销售主任交办其它工作。(五)、销售代表岗位职责1、关键职责：负责每日用户接待工作并促成成交。2、每日例会需向主管汇报当日来电来访用户情况、目标性用户及潜在用户、用户成交可能性分析、成交统计等。3、当日销控核实工作，并在要求时间内完成用户后续跟进。4、提交日报、周报及月报。6、帮助销售主管完成部门其它工作任务。7、提出本人业务培训需求。8、依据用户洽谈情况，针对销售中出现问题立即提出改善提议。二、项目销售阶段1、预销售期(内部认购期)目标：在业内扩大著名度；拦截其它楼盘用户；塑造产品形象，引发用户欲望；累积用户以利公开发售。地点：企业本部或现场售楼处阶段工作安排和销售目标确实定进现场具体具体准备（包含帮助策划人员具体工作）部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐销售培训和答客问反复练习2、公开销售期目标：造成公开即畅销场面，收获前期工作结果；将销售成绩快速传输并告之用户；发明热烈销售气氛；评价销售目标并给予调整。销售人员进场；老用户信息传输和已联络用户邀约，以发明人流；通知引导期已定用户，并于公开期补足定金，扩大气氛；多种现场活动组织；3、强销期目标：加强用户介绍；动员用户返回参与多种现场活动]用户追踪、补足和签约；利用已定用户介绍用户成交；现场活动组织；4、销售后期目标：加强有潜力地域宣传；电话跟踪有成交欲望用户；加强补足和签约工作延续销售气氛；经过用户资料过滤用户，追踪用户；以利益加强用户追踪用户；连续跟踪用户补足和签约；研讨未售出户数之原因，加以改善；激励现有些人员士气，达成销售目标；三、目标总结1、项目总结项目操作过程回顾；项目操作中问题和创新；形成文字留档立案；2、项目档案归档（1）项目销售全套销售工具（2）将上门用户记录表和电话咨询等内容存入电脑立案管理。四、更改认购书及协议条款要求目标：严厉实施认购书和协议条款，保障企业利益。（二）具体要求：1、本要求包含用户提出要求：更名、换房、更改协议成交价、更换付款方法、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售协议前根据要求能够更改，标准上签署正式预售协议后不能更改任何一条条款。2、更名（见附表一）用户更名书面申请↓是，直接更名←是否直属亲属→不是，