第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT34页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT34页煤矿群监工作手册前言群监工作是煤矿安全的重要组成部分，是发挥广大职工群众集体智慧、保证矿井自主安全的重要力量。鑫飞毛家庄煤业有限公司进年来，在县总工会、集体公司工会的正确领导下，紧密结合公司安全形势，围绕“以服务树形象、以细节创特色、以实务出实绩”的工作方针，积极进取、不断创新，群监工作迸发出前所未有的生机和活力，团队建设、业务管理、安全业绩再上新台阶，务实创新成为一种工作常态，为推动公司安全生产做出了积极贡献。《群监工作手册》囊括了群监工作的理念体系、监督方法、服务形式、管理制度，是指导群监工作的集成。印发《群监工作手册》是为了进一步宣传和动员全公司广大职工了解群监理念、熟悉工作方法、掌握安全技能，从而积极参与到群众安全监督工作中，真正实现“单位重视、网员带头、全员参与、共促安全”，为公司安全生产和共同体，在新的历史时期取得更加辉煌的业绩再立新功。目录群监工作方针.............................................4群监工作理念.............................................4群监工作愿景目标.........................................5网员结队循环上岗责任书...................................6群监工作流程图...........................................7群监网员培训流程图.......................................8群监接待员工流程图....................................9群监工作日常文明用语.............................10服务承诺.......................................10“三个一”工程....................................12群众安全监督“五字经”............................13一表双卡.........................................14安全“四确认”.....................................15锦源煤矿工会群监安全监督工作管理办法...............................................16群监工作方针：强化责任双向监管;面对面服务百分百满意群监工作理念：1、群监工作核心理念时刻把职工的生命健康与安全放在群监工作的第一位2、群监工作服务理念面对面服务满意百分百3、群监工作监督理念百米井下行监督全过程4、群监工作绩效理念单位重视网员带头全员参与5、群监工作警示理念亮明身份强化责任双向监督共促安全6、群监工作岗位理念重细节主动监督团结协作尽心履职7、群监工作安全理念安全是大家的事情，大家的安全靠大家;人人争当群监网员人人都是群监网员;我是网员我监督岗位有我能安全。群监工作愿景目标“0411”：即。“0”找准位置，创新管理方法，充分发挥群监组织作用，有效为矿山安全生产保驾护航，实现安全“零”的目标。“4”四个到位。思想到位、服务到位、管理到位、监督到位。“1”打造一支过硬的群监工作队伍。“1”把井口工作站建设成一个温暖的群监网员之家。群监工作日常文明用语一、群监网员班后到井口工作站汇报；1、您好。2、辛苦了3、请喝一杯幸福水4、稍休息片刻再汇报。二、群监网员到井口工作站时：5、欢迎光临6、请进，请坐，很乐意为您服务；7、您有什么事。8、我能帮您什么忙。三、群监工作人员离开井口工作站时：9、再见10、欢迎再来11、请走好。四、当工作出现失误时；12、对不起：13、请原谅；14、非常抱歉。五、现场检查或向群监督网员询问时：15、请问""；16、请指教；17、劳驾；18、请让一下；19、请帮个忙六、当需要群监员协办某些事情时；20、麻烦您了，可以为我""吗。21、实在对不起，可以拜托您""吗。七、在执行制度时，需要告知群监网员不应该这样做时；22、很遗憾这样做，我的工作做得不好；23、对不起，希望我们都能按规矩办；24、我很理解您，但不能这样办，真的很抱歉。八、赞美群监网员时：25、对，是的；26、号，很好；27、太好了，太棒了；28、您真行；29、干得不错；30、您是最优秀的。九、为群监网员祝福时：31、祝您万事如意。32、祝您工作顺利。33、祝您成功。十、其它：34、谢谢，非常感谢；35、没关系；36、请别介