旅游突发事件普通篇一、在景点游览时，发现少了一个游客,导游人员应如何处理?1.了解情况，迅速寻找。地陪带领其他游客继续游览2.向当地派出所和景点管理部门求助3.与饭店联系，询问该游客是否已回饭店4.向旅行社报告5.做好善后工作6.写出事故报告三、旅游团中有一个客人心脏病发作，导游人员应如何处理?1.若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情2.马上叫救护车，或送病人到最近的医院3.通知旅行社派人协助4.医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场5.地陪要不时去医院探望，若患者是入境团的客人，应帮助其办理分离签证、预订回国交通票证等事宜6.地陪应安排好团队其他游客的活动五、旅游团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理?1.设法为中毒者催吐并其多喝水排解毒性2.尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明3.报告地接社，追究餐厅责任六、应道路不通，旅行团被迫取消前往某地的一天行程。客人非常1.沮丧，导游人员应如何处理?1.要安排另一活动替代2.要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的游兴3.请全陪报告组团社并作出决定七、如游客在参观游览时，遭歹徒抢劫，导游员应怎样做?1.首先应挺身而出，保护客人2.尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去3.迅速报警，协助破案。事后应写出详细的书面报告八、团中有一客人中暑晕倒，导游人员应采取什么措施?1.应置患者于阴凉处，平躺，解开衣领，放松裤带2.可能时让其饮用含盐饮料或服用必要的防暑药物，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热3.诊状缓解后，让其静坐(卧)休息4.严重中暑者在作必要处理后，立即送医院治疗九、导游员对意外受伤发生骨折的客人，应作怎样的初步处理?1.止血。应及时止血，止血的常用方法有:a）手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血b)加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎C)血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血2.包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要打在创伤处3.上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体十、万一游客被蛇咬伤，导游员应采取怎样的急救措施?答:在未确定何种蛇咬伤的情况下，最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右，放松2-3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有条件，可以牙痕为中心，用消过毒的小刀将伤口皮肤切成十字形，再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片，应立即服用，并将解蛇毒药粉涂抹在伤口周围，然后迅速送往最近的医院救治。十二.游览途中旅行车发生故障，短时间无法修好，导游员应怎样处理?1.应马上打电话通知地接社另外派车2.如果相距路程太远，可临时就近租车，原车修好后再赶赴目的地载客3.如果租不到车，在等待期间，地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，避免客人因无聊烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作十三.如旅行团乘火车旅行中，有游客突发重病，导游员应如何处理?答:应立即请求列车员在火车上寻找医生就地抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备接车抢救。十四.旅游车不慎翻侧，造成游客受伤，导游员应采取什么措施处理?1.立即组织抢救2.保护现场，立即报案3.迅速向旅行社汇报4.安抚全团游客情绪5.写出事故的书面报告国外武装篇危险旅游地区案例武装分子袭击紧急处理：自然灾害篇案例自然灾害紧急处理：突发篇谢谢观看