第二章消费者的心理活动过程学习目标第一节消费者的认识过程一、感觉和知觉1、感觉2、知觉知觉感觉与知觉的关系知觉的基本特征（1）知觉的整体性（2）知觉的理解性（3）知觉的恒常性（4）知觉的选择性知觉选择性的原因：3、错觉4、错觉的种类大小错觉5、错觉的原因二、记忆与注意1、记忆（1）记忆的概念（2）记忆的心理过程①识记②保持③回忆④认知遗忘的特性（3）记忆的种类启发2、注意注意的分类在市场营销活动中的作用3、联想、想象与思维（2）想象（3）思维思维的分类第二节消费者的情感过程1、情感2、情绪和情感的区别3、影响消费者情感变化的因素第三节消费者的意志过程意志过程的三个阶段小结思考题