村田贸易有限公司品质方针及手册控制方法编号：QM01品质手册页码：前言1.1总则：本手册规定的质量管理体系要求，用于本公司需求：证实其持续提供符合客户和相应法律要求产品的能力的场合，以及通过有效实施体系，包括持续改进和防止不合格发生，实现客户满意。1.2品质方针、品质目标及手册控制方法：1品质方针：满足顾客需求，【以稳定的品质、完善的服务、最新的科技、创新的方法】，力求第一。说明：发挥整体团队精神，确保有效地达成公司指定之目标及执行本公司程序；品质为公司生存之命根，品质要求之达成、致力于持续改进。顾客为公司生存的源泉，提供最佳品质与服务，令顾客满意是关键；最新科技、创新方法是令公司取得最佳效益的有效途径。签署（总经理）：1.2.2品质目标：1）进货产品不良率500PPM，连续1.2.2品质手册控制：本公司品质手册是依据ISO9001：2000国际标准编制的，含盖本公司提供产品的品质管理全过程，旨在顾客满意、持续改善。本手册为管理者代表负责制定，经总经理批准后生效的公司机密文件；管理、分发、修改等作业依《文件控制程序》执行。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司公司简介编号：QM01品质手册页码：2.公司简介：本公司成立于1998年10月，隶属于日本村田股份有限公司。本公司主要从事汽车贸易、进口汽车零配件销售业务。本公司本着高效、真诚、合作、共进的经营理念，零缺陷是我们追求的品质目标，为顾客提供最满意的品质、交期与服务是我们服务的宗旨。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司公司组织机构及职责编号：QM01品质手册页码：3.公司组织机构及职责总经理管理者代表采购部业务部财务部行政部3.1总经理：向向员工传达顾客和法律、法规要求的重要性。制定并颁布公司质量方针、质量目标，以确保顾客的期望和要求得到确定和满足。对公司提供的产品质量负全面责任。任命管理者代表和各部门负责人，并规定相应的职责和权限。组织每年的管理评审。为质量管理体系的运作提供资源。3.2管理者代表落实公司的质量方针和目标。确保按ISO9001国际标准建立、实施和维护公司质量管理体系。向总经理报告质量管理体系的业绩和持续改进的需求。落实管理评审的结果。负责与公司质量体系有关事宜的外部联络。3.3行政部协助管理者代表建立、贯彻和落实公司质量管理体系。负责质量管理体系文件的发行、保管与控制。组织公司内审计划的落实。负责人力资源管理，基础设施、工作环境的维护。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司公司组织机构及职责编号：QM01品质手册页码：3.4采购部负责对供应商评价、选择、考核，对采购的质量和成本负责。采购产品的品质跟进。3.5业务部负责市场调查及市场开发。负责销售合同的签订与评审。顾客投诉处理，涉及品质问题的报告、跟踪。负责顾客满意度调查、顾客沟通与联络，并提出相应的改进意见和建议。3.6财务部负责公司财务核算,控制资金流向。客户货款跟催，供应商货款结算。修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司品质管理体系要求编号：QM01品质手册页码：4.0品质管理体系要求：4.1总则：本公司将按照本国际标准的要求建立、形成文件、实施、维持并且不断改进品质管理体系。为实现质量管理体系，本公司将：识别品质管理体系所需的过程；确定这些过程的顺序和相互作用；确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制；确保取得必须的资料以支持运作并监控过程；测量、监控和分析这些过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进。本公司将按照本国几标准的要求管理这些过程。4.2文件要求4.2.1总则：质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；ISO9001：2000国际标准所要求的文件化程序；本公司所要求的文件以确保有效运作和对过程的控制。产生的相关质量记录。质量管理体系文件的程度应视以下情况而定：本公司的规模和类型；过程的复杂程度和相互作用；人员的能力。4.2.2.质量手册：本公司将建立和保持质量手册，质量手册应包括以下内容：质量管理体系的范围，包括详细内容：管理体系的范围，包括详细内容以及任何排除的情况和原因修改日期版本：01修改号：0编制人：发布日期批准：村田贸易有限公司品质管理体系要求编号：QM01品质手册页码：文件化的程序或其引用；质量管理体系中各过程的顺序和相互作用的描述。