...售前咨询规试题1单项选择题1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如做？备注:发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担BA同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票B同意消费者的请求，但是不能收取任快递费用C拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之索取D拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票。2.小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如处理最为合理？备注:引导线下-线上交易必须线上进行，如果引导线下6分加一万保证金CA站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可B拒绝消费者的要求，天猫规则不允线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买。C先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递z...让消费者第一时间收到产品D拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性3.小贝在天猫店铺购买了一条裤子，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确备注:参考知识：发票简介BA正确B错误4.小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如引导消费者？备注:天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品DA直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要B告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额C让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费的相应数量付款即可D联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可z...5.小是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小是否可以当天发货，小应该如回答最合适？备注:发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿CA告知消费者，暂时无货，需要耐心等待几天发货，发货时间不确定B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间发货C告知消费者付款后72小时之发货D告知消费者付款后7天发货6.小是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小，自己是的消费者，是否可以发货时，小应该如处理？备注:运费-包邮（全国包邮，除港澳台都属于包邮围）BA首先表示抱歉，由于新疆和属于偏远地区不属于包邮围B告诉消费者，也属于包邮围，可以发货C告诉消费者，比较偏远需要补缴运费即可发货7小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的式支付产品购买费用，商家的做法是否正确B备注:参考知识：引导线下A正确B错误z...8.小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如回复消费者？备注:花呗CA告知消费者，店铺开通了花呗，但是由于奢侈品产品利润低，需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费B告知消费者店铺未开通花呗功能，因为使用花呗需要支付手续费，建议消费者使用储蓄卡支付C告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易D告知消费者不要使用花呗消费，因为花呗支付需要由消费者支付手续费，而信用卡支付不需要，建议消费者使用信用卡支付9.小想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机，想使用货到付款业务，但是该店铺未开通货到付款业务，商家拒绝了小的要求，小投诉商家违背承诺，是否成立备注:参考知识：货到付款业务BA成立B不成立10.小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽z...纸是否可以提供发票，小丽的回答应该是下列哪个？备注:发票问题，天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票，实买实开DA拒绝消费者的无理要求，一包纸巾不够开票金额