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品质改善活动两大利器1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状QCC活动的步骤找出问题点的方向头脑风暴法常常提醒问题点书写格式步骤一、主题选定步骤二、拟定活动计划步骤二、拟定活动计划拟定活动计划书注意事项步骤三、现状把握步骤三、现状把握流程图绘制常用符号查检表的进行步骤步骤四、目标设定步骤四、目标设定步骤五、解析问题↓原因↓要因↓真因因果图(鱼骨图)①提出认为与问题有关的所有因素。②用合适的语言简明概要地表达它。③把因素之间的因果关系用箭头符号做出逻辑上的连接。④抓住全貌。⑤找出重点。步骤六、对策拟定步骤六、对策拟定对策拟定评分表对策性系统图步骤七、对策实施与检讨步骤八、效果确认步骤八、效果确认步骤九、标准化注意点：文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订/废止文件公告信息对新的流程/制度进行员工教育培训全院推广纳入日常管理体系步骤三、现状把握流程图绘制常用符号步骤五、解析注意点：文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订/废止文件公告信息对新的流程/制度进行员工教育培训全院推广纳入日常管理体系
