眼镜店质量管理实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）眼镜店质量管理眼镜生产许可证资料，含质量管理文件，表格，考核办法,与质检总局细则一一对应。许可证考评小组每组三人，其中眼镜行业专业人士一人，不可大意。1、1公司简介2-1质量岗位职能图2-2质量职能分配2-3各级质量责任制2-4验光加工质检人员资格证书复印件2—5文件管理制度2-6质量方针，质量目标及管理制度下发通知3—1质检员岗位责任制3—2半成品检验制度3—3商品采购与验收制度3—4定配眼镜成品检验制度3—5仓储管理制度3-6售后服务管理制度3—7检测。计量器具管理制度3—8安全生产制度这些只是文件一部分，大多数制度都需要表格来执行，如进货检验记录,员工培训记录，成品检验记录，检修记录，加工记录等等。投诉处理规定营业员行为规范营业部门是直接与顾客接触的群体，代表着本企业的形象，体现本企业的管理水平.为贯彻本企“以服务树形象，以形象创效益"的经营理念,信守视“顾客利益为第一生命”的原则，实现“追求卓越，创造完美”的目标，企业所有员工必须执行以下行为规范,一、仪容仪表标准。１.面部保持清洁。２。剪短指甲。３.每天必须刷牙,保持口腔清洁，口气清新。4.男职员不得留胡须。５.头发必须常洗，保持干净整齐。６.男职员不得留长发，女职员不得长发披肩。７。女职员必须化淡妆.涂口红，但不得化浓妆。８.不得将头发染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩带本规范以外之饰物.10.不得使用有色指甲油.11.上岗前相互审视仪表,相互提醒。二、制服标准。1。上岗前必须穿着制服,保持制服整洁,２.衬衣必须经常清洗，保持领口洁白,３。制服纽扣不得残缺。４.男职员穿这衬衣时必须打领带；5。女职员穿着裙子时，必须穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝破损;6。男职员不得穿短裤；7。不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖；8.制服外不得显有个人物品（笔与瞳距尺除外)，制服衣袋不得多装物品，以防鼓起。9.鞋子颜色必须统一，并保持清洁；10.必须佩带工号牌，工号牌必须佩带左胸明显处,不得任其歪歪扭或被遮挡。四、仪态标准。1、销售员、加工人员和验光师于待机时，应以站立姿势侧向营业大厅入口处;2、销售员、收银人员加工人员必须以站立姿势接待顾客；3、在营业大厅内，门市人员身体不得东倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜台上或靠在货架边缘,必须身体微向前倾；4、不得在店堂内伸懒腰、打哈欠；5、走路必须脚步轻快,不得有拖拉迹象；6、注意走路姿势，保持精神抖擞；7、在营业大厅内，不得双手叉腰或交叉于胸前；8、在顾客面前，不得将手插入衣裤，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；9、不得在顾客面前敲桌子、敲击或玩弄其他物品。五、表情标准。1、保持微笑，应经常面对家中镜子练习微笑；2、面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信;3、与客人交谈时应眼望对方，保持目光的接触；4、听取顾客意见，同样面对微笑,频频点头；5、听顾客讲话时不得东张西望，心不在焉；6、在顾客面前不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情.六、行为举止。1、待机时，相邻近员工可低声交谈，顾客出现立即停止；2、上班时不得吹口哨、哼唱歌曲；3、不得随地吐痰、乱扔杂物;4、不得在营业大厅内抽烟；5、不得嬉戏打闹、大声喧哗或发出不必要的声响;6、不得与同事做鬼脸、吐舌;7、不得随意更换店堂背景音乐，扩大音量；8、不得在上班时间阅读BB机，；9、不得在顾客面前整理自己的衣物;10、不得乱丢乱放销售工具、生产器具、加工工具等;11、不得三五成群在聚在一起聊天；12、不得将眼镜丢给客人；13、注意自我控制，随时留意言谈举止。七、礼貌礼节.1、行走时遇上顾客必须让顾客先行;2、引导顾客进入验光区、服务区等必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行;3、接待其他拜访者应像对顾客一样礼貌；4、顾客或来访者寻人不遇,必须请教对方姓名以及有何贵干；5、请顾客在有关单据上书写时必须说明用意并主动递上笔；6、帮顾客测量瞳距、电脑测光时必须向顾客说明如何配合,并请顾客放松；7、接待顾客时不得接听，必须接听时应向顾客道歉：“对不起,我去接下，可能有急事，我马上回来.”8、咳嗽、打喷嚏时必须转身向后；9、顾客离开时，靠近门口人员必须有送客语；9、顾客手提重物时应上前帮助，并请他将之放置于柜台安全处；10、顾客询问事件应尽量正面回答；11、细心观察，时刻表现出关心和友善。八、言谈。1、保持以普通话接待顾客；2、声调自然、清晰，柔和;3、向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客清楚听到；4、不得模仿顾客的语言、语调谈话；5、不得讲粗话；6、不得以任何借口讽刺、挖苦或讥笑顾客;7、在转递商品、找钱或核对库存时必须讲“请稍侯”。如果时间较长必须说: