CS面試考試卷A面試日期面試考官姓名分數合格□是□否性別1.專有名詞漢釋或英文全稱(30分)（1）CS:__CustomerService(客戶服務)__（2）SOP：╴StandardOperationProcedure(標準作業程序)╴╴（3）RMA：╴ReturnMaterialAuthorization(返品退回授權or客退品)╴╴（4）JIT：╴╴JustInTime(即時供應)╴：（5）PCAR：╴ProductCorrectiveActionRequest(產品異常矯正措施處理表)╴╴：（6）NDF：╴NoDefectFound(無發現不良)╴╴：2.專有名詞英文全稱(30分)（1）不良解析：╴FailureAnalysis(FA)╴╴：（2）覆判：╴OnSiteCheck╴：（3）不良品選別：╴Sorting╴╴：（4）使用者退回：╴╴FieldReturn╴：（5）標準檢驗程序：╴StandardInspectionProcedure(SIP)╴：（6）批退率：__LineRejectRate(LRR)__:3.簡答題(40分)(1)請簡述CS的工作職務，至少5項.（10分）1.客戶抱怨的接受與回復8D2.品質矯正預防措施開立之執行及追蹤確認3.督導成品不合格品之處理4.督導和協助成品檢驗員執行成品檢驗管制工作5.客訴問題的內部追蹤,確認,處理6.部門間工作職務的溝通與協調事宜7.上級直屬主管交辦事項及相關支援事項8.配合工程人員與客戶簽訂限度樣本9.協助不良現象收集並現場教育訓練10.建立與客戶定期不良品解析與覆判(2)請簡述QC七大手法包含項目.（10分）查檢表，柏拉圖，特性要因圖(魚骨圖)管制圖，直方圖，層別法，散佈圖(3)現客戶端抱怨產品外觀變形，請簡述此件客訴的處理方法.(20分)