美容前台人员SOP工作流程(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）前台人员SOP工作流程工作时间：早班8：20－17:00晚班11:30－21:40时间工作流程操作要求班次分工细则早班8：20到岗打卡，着装上岗,清理分担区卫生。监督店内人员考勤情况整理前一天的卡项与票据，与相关人员进行转接（会计、库管）。核对前一天的轮活牌前台物品整理POS机签到—-按时到岗,检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕.——前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。——转交票据清晰、及时、准确.负责9：00——15:30前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。前台区域卫生清理。接听内线与外线，做好预约与记录。与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜。按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写.9：00报总部财务前一天销售额正式接待工作——销售额将美容与美发分开进行上报，美容以小组业绩分别上报.11:00对转交公司的物品及信件妥善保管并及时转交；收到的物品及信件分发到相关部门.-—对往来物品进行登记,并请经手人签字确认。-—转交物品、信件及时、不得延误。11：30—12:00午休时间15:30返款前一天与当日返款进行详细核对，存入银行。存款票据与返款票据于次日转至总部财务部。核对当天票据及账目核对店内伙食费——返款票据清晰明确，详细记录部门钱款金额.——返款三联单由店内会计签字确认。——账目与钱款统一，准确无误。16：00与晚班人员的交接工作钱款交接各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）——钱款交接须填写交接本，交接双方都须签字确认.—-对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。16：30晚餐时间17：00—18：00接待工作时间工作流程操作要求班次分工细则晚班11：30到岗打卡与早班人员做好各项事宜的交接工作——按时到岗,检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕。--交接工作不留疑问，对各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接.负责15:30以后前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出.前台区域卫生清理。与其他部门进行工作上的联系，须记录的相关事宜。按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。当日会员档案的电脑资料录入.12:00午餐时间12:30插入前一天使用会员档案及当日的电脑资料的录入。——会员档案需按照编号顺序插入。16：00与晚班人员的交接工作钱款交接各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）——钱款交接须填写交接本,交接双方须签字确认。——对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。17：00晚餐时间17:30—20：00接待工作20：00-20：10整理当日新增会员资料上报至客服部20：10-20：30整理当日工作核对当日轮活牌结算营业额填写返款票据填写营业报表报当天营业额—-营业报表须填写各部门收入明细，字迹清晰工整。——返款票据对美容部、美发部进行单独合计填写.20：30—20：40整理前台物品清理前台卫生关闭各项用电设备设施电源与值班人员进行交接——与值班人员交接后方可离开前台。店长每日工作流程到店2、安排早操：3、早会:⑴公司方针及营运安排的传达⑵精神教育⑶前一天店内情况汇报：a。昨天现金收入b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原因分析.⑷布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。店内督导：检查前台、Pad、POS机等是否已充电检查员工出勤情况检查各处灯光、音乐是否打开检查阿姨卫生打扫情况检查茶水、糖水准备情况检查房间卫生检查毛巾、浴巾等备品是否充足⑴顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务)（2)员工状况：a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久？c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨?e、技术提供是否细心5、店内秩序:a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行；c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？6、高峰时段的调配：店长必须亲临指挥；注意员工安排是否恰当、流畅；提醒、指挥员工;安抚员工情绪；注意客人接待,免受冷落；抱怨处理,投诉处理、安抚客人；待客用语是否运用自如。7、非高峰阶段的调度（1)员工整理仪表(2）讲解高峰时段的对策(3）个人沟通（4）与顾问沟通、研讨8、行政业务:A。各组顾问工作日志检查并做以详细批阅.B.有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前