最热木材产业分析报告范文（15篇）报告的目的是传达信息，引发讨论或者提出建议，以促进决策制定和问题解决。编写报告时，要充分考虑读者的背景知识和专业水平，采用适当的语言和方式进行表达。记住，写好一篇报告需要时间和精力，但只要掌握了一些基本方法，就能够事半功倍。木材产业分析报告篇一前言随着中国加入wto所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理(customerrelationshipmanagement)已经成为企业管理信息化的重要组成部分。网络经济和知识经济的迅猛发展，企业间竞争一直围绕着企业内部管理进行，强调企业如何有效的利用自身的资源，提高生产能力、提高工作效率、降低成本。上个世纪末，伴随着信息技术革命，全球进入了知识经济的时代。信息技术的应用加速了知识的传递、加工和更新，提升了企业的有效利用信息的能力，从而提高了企业的工作效率和生产能力。一、crm的定义什么是客户关系管理（后简称crm）呢？简单地说，crm就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它以一种“一对一营销”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户满意度与客户忠诚度密切相关，随着客户满意度的增加客户忠诚度也随之增加。所以，企业与客户交往的目标就是尽可能的增加客户满意度。帮助我们更加明了“谁是我们的客户？谁是我们的好客户？我们的客户需要什么？”以及“如何提升客户价值使企业获得更多的利润？”。正是crm的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：-crm可以为企业的决策提供科学的支持：crm是建立在“海量”的数据库之上的，crm的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。二、crm在中国的发展crm在中国的发展取决于市场发展和企业应用两个方面，对crm发展产生影响的主要因素有：-市场竞争环境的变化；-wto对市场的影响；-政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；-企业内部管理信息化的成熟；-有竞争力的专业厂商参与的程度；-产品的完善；-已有客户的应用成果；-社会舆论导向。在短短几年的时间里，crm在中国的发展非常迅猛。通过已实施crm系统的企业成功经验，为crm产业的发展提供了有价值的借鉴和发展基础。从几个方面可以看到crm在中国的发展趋势：1、crm成为管理软件增长最快的产业咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为crm专业厂商的业务核心流程；专业咨询机构、服务专业厂商已经与crm系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是crm产业规模发展的重要标志。2、产品面向客户全方位的管理实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。3、crm厂商多样化发展趋向成熟4、crm品牌格局初步形成市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入crm产业的专业厂商将面临更高的.门槛。5、中高端市场成熟发展客户需求成熟、明确：市场竞争的结果将直接会导致市场中最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法，由于企业通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑，所以对客户管理的要求有非常明确的需求。对低端市场的影响力大：对处于产业链末端的中小企业客户影响巨大。6、低端市场稳步增长实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。7、行业应用发展引向纵深高成长行业：高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。8、重点区域市场应用成熟由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异，crm市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势：次重点地区：西南（以成都、西安为中心）及广大沿海城市；9、推广方式多元化根据crm系统的特点和市场需要，crm系统的推广方式也成现出多元化的特点，主要推广方式：厂商直销代理分销合作推广oem方式10、商业模式的多样化发展基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程：咨询-应用-实施-服务产品销售-实施-服务产品销售-服务单一产品销售结束语客户的购买行为日益成熟，需求也越来越