致辞尊敬业主（住户）阁下：东莞市海怡物业管理水印长堤管理处全体同仁怀着无比喜悦心情欢迎各位业主（住户）及家人入住水印长堤，并恭祝各位业主（住户）安居乐业！万事胜意！合家欢乐！为共同把水印长堤建成一个安全、文明、高雅、舒适高尚现代化住宅小区，我们特意编写了这本《住户手册》供各位业主（住户）深入了解水印长堤物业管理运作情况，以方便您居家生活。《住户手册》中各项小区管理要求及注意事项，意在保障水印长堤住宅小区各项使用功效完美发挥和各位业主（住户）共同权益，《服务指南》则是物业管理处急业主（住户）居家生活之所需，在小区管理服务工作中力所能及地为业主（住户）分忧解难具体表现。请您入住前务必仔细阅读本手册，明确您和管理处之间各自权力、责任和义务。衷心地期望您在签署了《业主临时条约》以后，在我们共同管理和我们对您服务过程中能得到您鼎力支持和通力合作。水印长堤管理处将遵照“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”服务质量方针信守自己承诺，经过对您体贴入微服务和对物业规范管理，让您体会到真正意义上“安居乐业”，实现您心中“家居秀美水印长堤，尽享人间天伦之乐”梦想！水印长堤管理处管理处服务承诺东莞市海怡物业管理水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、用户服务中心，对水印长堤依法实施全方位封闭式二十四小时管理服务工作。管理处本着“依法管理、服务第一、用户至上”标准，遵照“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针，无微不至地开展管理服务工作。“想业主之所想，急业主之所急，连续超越用户不停增加期望”是管理处工作宗旨。为使小区物业管理工作日臻完善，我们将全方面推行严格服务工作时效制、回访制和服务承诺制。同时，管理处还将为业主（住户）提供多种无偿和有偿服务，使您“真正”生活得无忧无虑，快乐每一天。尤其服务承诺和服务纪律：欢迎您对我们管理服务工作提出意见和批评，我们确保认真倾听您意见，认真处理每一宗投诉和您所提出每一个问题。对您任何一项服务工作我们全部将实施限时工作制，使您困难在最短时间内得到立即处理。管理处严禁职员私自对业主（住户）进行服务提供和其它功利性交易。我们提供二十四小时全天候服务，欢迎您在需要时拨打我们热线服务电话。后附：服务电话一览表家政服务步骤图业主（住户）投诉步骤图业主（住户）报修步骤图租房手续步骤图租房退场手续步骤图附一服务电话一览表应急电话：火警：119盗警：110抢救中心：120交通事故：122电话故障台：112查号台：114万江人民医院：2274676万江派出所：2277277万江人民政府：2222302水印长堤物业管理处服务电话：热线服务电话：0769—8750818保安部：0769--8750818转分机清洁部：0769--8750818转分机绿化部：0769--8750818转分机水电工程维修部：0769--8750818转分机业主投诉电话：0769--8750818传真：0769--2187897三、会所：0769—278服务前台（转）108四、售楼部：0769—278家政服务步骤图有预约服务时间，按预约时间提前5分钟抵达；无预约时间，20分钟抵达。前台接待业主（住户）来访或电话电话回访接待员填写家政服务单服务员将服务款交回前台请业主（住户）确定服务质量和收费服务职员携家政服务单按时抵达现场服务接待员通知对应服务职员业主（住户）报修步骤图业主（住户）报修接待员按要求填写《业主（住户）报修统计表》《业主（住户）家庭安装/维修单》通知工程技术员来签收单据工程主管安排人员进行维修维修人员按时抵达现场确定维修进行现场维修请业主（住户）确定质量和收费工程部业主（住户）服务中心签收维修单前台收费回访归档有预约时间，按预约时间提前5分钟抵达；无预约时间，20分钟内抵达。如维修材料由业主（住户）提供，维修人员应对材料质量进行验证并向业主（住户）说明。业主（住户）交缴维修费用不合格合格业主（住户）投诉处理步骤图接待投诉作投诉统计（服务中心）重大投诉作出承诺上报主管主管组织处理对其它企业投诉（如装修、业务企业等）作出解释主管负责处理主管（班长）组织处理上报主管作出承诺通常投诉进行回访归档不合格合格租房步骤图业主到管理处申请房屋出租管理处收到租房资讯通知业主和租