基于BPMN的企业间制造服务业务流程分析与建模摘要引言信息技术的发展，使得制造企业间的竞争日益加剧，在给企业带来机会的同时也带来了新的挑战，这促使企业探索新的经营模式。近年来，许多制造企业逐步把产品的涵义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化。也就是说，制造企业的市场竞争力不仅表现为产品的优质廉价，还表现为优秀的产品服务。所以企业需要在提高产品质量、功能的同时不断的改进服务，来满足顾客的预期需求，向制造与服务相融合的方向发展，即制造服务化【1】。制造服务概述制造服务主要是向产品产生和使用过程所提供的各种形式的服务，它是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造业企业外向服务，主要包括：设备检修检测、备件配件供应、设备改造、设备租赁、各类服务平台、产品回收、设计研发、技术咨询、培训、业务外包以及电子商务等等【2】。其内涵包括两个方面，即“服务企业面向制造企业的服务”和“制造企业面向客户的服务”。本文所描述的制造服务业务是指制造企业面向客户的服务业务，因为从制造企业来说，服务可以提高产品的获利空间，更好的服务意味着更多的产品销售；对于客户企业来说，有效的高质量的服务可以提供可靠的产能，能够创造出新的价值。所以在制造企业间发展制造服务业务，将单纯的制造发展向制造与服务相结合的方向，是制造企业的下一个趋势。在整个制造系统中（制造系统包括制造生产系统和制造支持系统【3】，其中，生产系统是用来制造产品和装配所需零部件的，也是企业生产运作过程中所需要的人、设备以及流程的集合，可以分为生产设施和制造支持系统两类，制造支持系统则是增值生产设备，实施信息处理业务、支持产品设计、生产计划、生产控制和各部门履行职能的业务系统。）制造服务属于制造支持系统范畴，是企业信息领域的活动，是制造企业业务功能的外延，制造服务过程是一个产品增值的过程。下图（图1）表示制造服务在制造系统中的位置。图1制造服务在制造系统中的位置3制造服务业务分析制造服务业务是面向产品全生命周期的服务业务，覆盖产品售前、售中和售后服务，在制造服务中，企业与客户的接触频繁，掌握了大量的用户信息，然而，鉴于产品的复杂性以及需求表征的模糊性，用户信息并不总是明确、直接地对应于产品属性。采用数据技术分析并深层次挖掘客户需求，对更好地服务客户，更好地规划企业未来发展方向都具有非常重要的意义。物联网技术……制造服务业务的开展必须有相应的信息技术做支撑，首先就需要有业务流程模型为参考，本文采用BPMN建立企业间制造服务业务流程模型。4BPMN简介5基于BPMN的业务流程建模6结论