简单讲：就是产品的适用性。并以此来衡量产品在使用过程中成功地满足客户要求的程度。例：机械产品的适用性，包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。2、品质是企业的生命是：一百万个马达里面的不良品为零的管理。万一流出了一个不良品的话;我们会不会认为:这只是一百万个里面的一个,只是百万分之一没有什么大不了?1）降落伞的故事故事体会2）割草的男孩故事体会4、工作中的管理一、全面质量管理的基本方法—PDCA循环1、PDCA循环的过程2025/3/62、PDCA循环的特点二、质量控制的统计方法2025/3/62025/3/62025/3/6调查表：用来系统地收集资料和积累数据确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。分层法：按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特点主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。散布图：是通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。因果图：又称石川图、要因图、鱼刺图等，是以结果为特性，以原因为因素。在它们之间用箭头联系起来。之前公司组织过这方面教育，教育资料也有，可以查询使用，QC7大手法就不详细说明，希望在日常工作中运用。20管理失误索赔，作业过程中，作业管理、规定遵守不够产生，特别是工序设置的作业人员没有充分履行其作业、检查职责、丧失职责功能。管理失误制品不合格中捆包问题占总数65%,其对策几乎都是“加强确认、认真核对、相关人员再教育”。没有充分履行其作业、检查职责。谢谢大家！