连锁经营的完全解决方案连锁经营工程1工程概述连锁经营系统大体上包括营运系统，培训系统，督导系统三个子系统。所谓连锁经营的标准化就是需要把营运系统形成，包括总部和分部的一致性和标准化；而培训系统，主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式、标准的输出，保持连锁分部与连锁企业总部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准，利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是根底，培训系统和督导系统起到标准和控制的作用，是运营系统得以顺利运行的保障。从连锁企业职能的角度来划分，连锁经营工程包括了八个模块，它们分别是规划体系，SI体系，评估体系，建店体系，开店体系，运营体系，物流体系和拓展体系。〔工程模块关系图〕2工程分论一一总部规划体系总部规划体系包括七个模块，它们分别是：行政体系一一人力资源一一组织结构一一财务管理一一筹划宣传一一信息沟通一一控制管理，如下列图所示：组织结构体系涉及到组织设计、岗位职责、职位说明等等，以明确连锁总部的责、权、利，这和一般企业的组织结构并无根本性的区别，在连锁企业，基于目前国内连锁经营人才奇缺的现状，以我们的培训、咨询经验，最好采取储藏型的组织结构，尤其是连锁网络正在快速开展的连锁企业，这是连锁企业与非连锁企业相比拟，较为独特的一个局部。何为储藏型组织结构呢？简单讲就是设立副职，尤其是在某些关键岗位，如店长，甚至设置多个副职，为将来的关键岗位的人才培育奠定根底，在企业内部赛马，建立竞争机制，培养关键人才，做好人才储藏，形成企业关键岗位人才的培养机制，为企业将来的进一步开展奠定根底，当然，这可能增加人力本钱，不过，从连锁企业的开展来讲是非常现实的，也是必需的。人力资源体系连锁企业的人力资源体系和一般的企业并无很大区别，主要从招聘、薪酬、绩效等方面来进行标准，我们将连锁企业一些较为突出的内容进行阐释：一、招聘招聘是连锁企业获取人才的快捷方法，连锁企业的招聘更突出的是标准化，这是连锁经营作为管理模式的一种表达，尤其很多连锁体系〔尤其是直营网络〕本身是劳动密集型的行业，人员的招聘是一种经常性工作，高效、科学的一种招聘模式的设计就显的十分突出。标准化意味着：标准化准备，标准化面试，评估工具标准化。1〕标准化准备标准化准备即工作测量，工作分析和人力资源方案。首先要进行工作分析，所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析包括两局部：工作描述、工作说明书。根据工作分析的结果分析企业所需的人力资源类型和数量，这是招聘工作的依据。2〕标准化面试连锁企业对于面试的过程也应该标准化，这种标准化的面试表达了连锁经营的管理标准原理。也就是说面试过程其实也是连锁经营标准流程的一局部。具体指面试程序的标准化，面试组织的标准化。这里我们有一系列的标准化工具可以参考：如面试人员的标准化评估，标准化评估工具可以参考三个表格：＜考核要素权重计算表〉、＜个人评分表〉、＜得分平衡表＞。＜考核要素权重计算表〉作为对于不同应聘岗位能力要素的评估工具，＜个人评分表〉、＜得分平衡表〉是招聘人员在招聘过程中所使用的操作性工具。具体表格见下文：考核要素权重计算表考核要素权重计算表(1)综朝为要素重要性〔*)xiu/(*)行为举止与仗表*1X1Q/150.67言语表达、理解能力*1•乂1Q/150.67综合分析^力*1"x1C/15o.e?动机与岗位的匹配程度3<;810/152:人际协调能力4=**3'S1Q/152:组织能力*42%1C/15应变能力**2#1C/151.33；情绪稳定程度**安^10/151.^33(+)总数1516荡1Q/1S10注：***表示十分重要，**表示比拟重要，*表示一般考察个人评分表〔范例〕编号：22姓名：***性别：男年龄：32学历：本科专业：市场营销学现职务：副经理应试职位：市场营销类画试要素观察赛点蟹差较差中等砌行为举止与值表衣着打扮得体；言行举止随和，有一般的礼节：无多余的动作a.lr2-3-47-S言云达、理解能力理解他人意思；齿清晰、流畅，内容有条理.富逻辑蛙m他大舫理解并具一定说服力，用词推瞒、恰当、WW1-23/15-j67-g综合撕勒对事物能从诙总体考虑逐对事物^从婀方面考虑其备犯且成^加能主惹整体利吝阶之间的关系和R个部分间的有机协调组台盘3-45-d性动机与岗位的匹配荚建岗位［觎匹配；成就动机宗祺知需芸自我提高、自我实现、服务他人的需赛等）与岗位情况匹酪认同企业攵化文化1-23-45-67-g人际协谓足际合作主动：理僻企业中权属关系〔包括极眼、服从纪律等如•人际间的适应有效钩通〔传递信息憾憩际弟系原则性与灵皆性结合1-2-3：43-67-S依据部门目