一、名词解释1、销售管理销售管理是对企业销售活动进行的规划、指导、控制和评估，重点研究的是对人员销售的管理2、SPIN销售接近法这是尼尔•雷克汉姆创立的.顺序是：（1）S一相关情况；Situation（2）P一疑难问题;Problem（3）I一实质含义Implication（4）N一需要一受益（获利）Need—Payoff因此，称为SPIN接近法.3、AIDA（爱达）模式AIDA（爱达）模式海因兹•姆•戈得曼在《销售技巧一-怎样赢得顾客》提出的销售模式。爱达模式是AIDA的译音，Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望）、Action（行动），它表示购买者心理演变过程的四个阶段，也是推销过程的四个发展阶段.是指推销员首先把顾客的注意力吸引到要推销的产品上，使顾客对产品感兴趣，产生购买欲望，促使顾客采取购买行动。4、销售三角理论这是一种培养销售人员自信心，提高其说服能力的理论，简单地说就是三个相信。具体是指销售人员在销售活动中必须相信自己所销售的产品G（goods）,相信自己所代表的公司E（establishment）,相信自己M（man）。简称“GEM"（吉姆）销售公式。5、销售报酬是销售人员通过在某组织中从事销售工作而取得的利益回报。主要包括工资、佣金、津贴、奖金、福利和保险。6、销售区域是指分派给某个销售人员、分支机构或中间商的一定数量的现实和潜在顾客的总和。7、销售计划是实现销售收入和目标的连串销售过程的安排，即依据销售预测、设定销售目标，编制销售配额和预算。一般来说，制定销售预测时，企业会关注市场规模、市场潜力、销售潜力和销售量等四个指8、客户关系管理客户管理的定义：指对客户的业务往来丢系进行管理，并对客户档案资料和意见进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。客户关系管理的内涵定义：企业树立以客户为中心的发展战略，运用先进的信息技术，优化管理，改善企业与客户之间关系的新型管理机制.内涵：1、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制（企业管理）2、是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，或可增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业集合的整合的功能模块.包括:销售自动化、客户服务和支持、营销自动化、呼叫中心。3、是以顾客需求为导向的企业战略。二、简答题：（本题共24分，每小题8分）1、怎样才能实现从普通销售人员向销售经理的转变？第一，思维观念发生了变化.第二，职责发生了变化。第三，职业要求的能力发生了变化。第四，角色发生了变化。2、利用中心人物法是指销售人员在特定的销售范围里发展具有影响力的中心人物，利用他们来帮助销售人员寻找潜在顾客的办法。此法实际上是无限连锁介绍法的一个特例，介绍人是有一定影响力的中心人物。依据的理论是心理学的光辉效应法则.利用中心人物法的优点：（1）集中精力。（2）利于成交。利用中心人物法的缺点：（1）中心人物难以寻找.（2）中心人物难以确定.利用中心人物法的适用范围：此法比较适合新产品的扩散，高级消费品或为企业创造名望的产品。3、事不关己型的销售心态有何表现?原因是什么？如何改进？销售人员在进行销售工作时至少有两方面的目标，一是努力完成销售任务，二是竭力迎合顾客。事不关己型表现：不关心销售任务的完成，也不关心顾客的需求是否被满足。原因：主观上缺乏努力；激励措施和奖惩制度不合理。改进：严格自我管理,合理的奖惩制度.4、寻找潜在顾客的原则（一）根据产品特征确定销售对象的范围；（二）设计或选择一个满足你自己公司具体需要的寻求方法；（三）建立顾客档案；（四）利用各种机会寻找顾客。5、SPIN销售接近法这是尼尔•雷克汉姆创立的.顺序是：（1）S一相关情况；Situation（2）P一疑难问题；Problem（3）1—实质含义Implication（4）N—需要一受益（获利）Need-Payoff因此，称为SPIN接近法。6、试简要阐述销售的涵义。销售简单地说就是出售商品。销售是企业说服和诱导潜在顾客购买某项商品或服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动过程。既包括出售产品也包括销售信息发布.广义的销售包括人员销售和非人员销售.狭义的销售仅指人员销售。本课程的销售指人员销售。7、顾客资格审查的主要内容有哪些？（一）顾客购买力的审查顾客的购买力就是顾客购买产品时的支付能力。顾客支付能力可以划分为现有支付能力和潜在支付能力两种形式。（二）顾客购买需要的审查事先确定潜在顾客是否真的需要所销售的产品，审查内容主要围绕是否需要、何时需要、需要多少等问题来进行。（三）顾客购买决策权的审查审查谁是购买决策者.8、设计销售