营销手册第一章销售部工作手册………………(4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责第二章销售人员入职、离职………………(13)1、入职评定标准2、离职程序第三章售楼处管理制度………………（15）1、早班例会2、考勤制度3、销售人员管理条例第四章用户接待制度………………（20）1、用户接待2、电话第五章用户登记制度………………（24）第六章成交程序………………（25）1、定金、收据2、签署认购书3、办理签定房地产买卖协议，银行按揭等手续4、填写用户跟踪统计第七章业绩判定及考评………………（26）1、业绩判定2、业绩考评第八章培训………………（27）1、培训目标2、培训内容第九章行政要求………………（28）1、企业人事管理2、企业了解3、专业知识4、文具认领制度5、服装管理制度第一章销售部工作手册一部门职责1、从企业销售部门角度向企业提供整体发展提议2、参与企业发展策略制订和实施3、配合企业整体发展制订对应部门发展和各阶段计划4、销售工作组织、管理工作5、企业销售人员培训、选拔和推荐工作6、各相关部门和发展商、外协单位协调工作7、销售过程监控及业绩评定和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，立即反馈企业相关部门9、参与企业项目销售策略制订10、和企业策划人员共同组成项目策划小组，进行项目标前期准备11、项目档案建立12、协同策划部进行销售资料准备13、参与选择外协企业14、进行项目操作前培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中和发展商立即沟通17、销售过程中将信息立即反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同企业财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目标培训和素质培训20、对老用户售后服务延伸二部门工作架构部门副总↓销售项目经理↙↓↘↘销售经理→销售主管秘书销售代表三销售部岗位职责销售部副总经理：1、参与企业总体发展目标制订2、参与企业发展相关关系分析3、制订企业销售管理细则4、制订企业销售工作内部激励和奖惩措施5、销售人员招聘工作6、协同人力资源部对销售人员个人分成计划7、对全体销售人员培训计划制订和实施8、各个项目销售计划核实、审定和监控9、协同资料研究部对竞争对手资料搜集10、综合平衡销售小组能力、经验和专长11、针对具体销售业绩差项目标专案研究12、每七天巡视项目现场13、立即了解销售情况14、对各个项目标工作实施情况考评、绩效评定15、组织项目销售人员和销售责任人系统培训16、协调各个相关部门之间关系17、协调用户纠纷18、用户长久售后服务和跟踪销售项目经理：1、项目标销售策划组织和控制2、销售专版组织（销售代表自我提升系列、每个月表彰系列、每七天销售人员培训）3、对项目销售经理综合素质培训和考评4、针对具体销售项目标专案研究5、帮助项目销售经理进行项目标组织和实施和工作6、和发展商及相关合作单位协调工作7、项目小组间协作和交流8、帮助销售经了处理销售组织难点9、项目人员监督考评销售经理：一、工作标准（1）以身作则为前提，充足发挥销售代表能动性为基础，做好销售现场行政管理工作（2）监督、培养、提升销售代表业务能力，提升销售业绩为目标二、功效（1）销售人员管理（培训、考察等）（2）销售管理（销控、和发展商沟通）（3）统计信息（用户统计、问卷）（4）销售提议（和策划部沟通）（5）保持服务水平（6）向企业反应项目销售情况（7）代表企业实施规章制度（8）负责整个项目销售（监督职员跟进用户）三、职责（1）针对项目，对销售人员进行培训、考评及择优录用和组建该项目标销售团体等相关工作。（2）安排销售人员实际作息时间和轮休。（3）监督销售人员出勤情况，发觉问题立即处理或向上级汇报。（4）负责督促销售人员跟踪意向用户。（5）负责督促销售人员考勤及仪容仪表。（6）考评销售人员实际操作水平，并合适给教导。（7）了解销售进度，了解职员思想动态，组织会议进行交流、沟通，激励士气。（8）天天核实销售情况和销售人员分成情况，并做好统计输入电脑。（9）立即处理售楼现场用户纠纷，若不能处理应立即向上级汇报。（10）帮助代理企业销售活动开展及其它日常事务管理。（11）做好每日工作汇报和每七天工作汇报及每个月销售总结，并立即汇报上级。（12）每个月统计成交用户及意向用户资料上报企业，并确保资料真实性。（13）协调和发展商之间关系，发明良好工作环境。（14）外地销售经理和企业对接应保持每七天及每个月项目情况汇报，方便企业立即掌握异地项目标销售及各方面情况。