一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：2、全面质量管理：3、汽车配件管理：4、人力资源管理：5、报酬：二、填空（30×1=30分）1、汽车维修企业年度审验的内容主要包括、、。2、汽车维修企业的生产管理内容包括、、。3、4S经销店中的4S是、、、的第一个英语缩写。4、汽车维护主要内容包括、、、、、以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。5、汽车维护工艺的组织形式按作业人员分工区分、；按作业地点布置分、。6、汽车零部件总共分为、、、、五大类。7、人力资源管理具有、、、四大基本功能。8、是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反应企业的经济状况。三、判断题（15×1=15分）1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年。（）2、预约是业务接待员的职责。（）3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。（）4、车辆维修生产能力指维修企业可以提供的有效生产工时量。（）5、汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。（）6、日常维护和一级维护工作都是由驾驶员完成。（）7、汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法。（）8、汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。（）9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。（）10、汽车维修质量的检验的目的是为了对汽车维修的过程实行全面质量管理。（）11、报酬越高激励效果越好。（）12、制订物资消耗定额要贯彻“平均先进”的原则。（）13、保险储备定额是库存物资的最小储备量。（）14、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。（）15、二级维护不需要签订维修合同。（）三、简答题（4×4=16分）1、简述维修服务核心流程及作用？2、配件采购管理的一般程序是什么？3、人力资源管理的主要任务是什么？4、什么是资金时间价值？其本质是什么?四、分析题（24分）1、如何做好企业的人力资源管理工作？2、通过学习《汽车维修企业管理》，你了解了哪些知识？一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：2、汽车维修质量：3、汽车整车维修企业：4、人力资源管理：5、结算：二、填空（30×1=30分）1、汽车维修企业的管理职能包括、、、、。2、汽车维修生产的基础管理包括、、、、、。3、我国汽车维护的原则是、、。4、汽车修理的分为、、、。5、汽车维护工艺的组织形式按作业人员分工区分、；按作业地点布置分、。6、全面质量管理中常用的数理统计方法有、、、、、及等。7、是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反应企业的经济状况。三、判断题（15×1=15分）1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年。（）2、预约是业务接待员的职责。（）3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。（）4、年折旧=(本期投资+仪器设备投资)×年折旧率。（）5、二级维护目的是维持汽车各总成、机构的零件具有良好的工作性能，及时消除故障和隐患，保证汽车各项综合性能指标满足要求。（）6、日常维护和一级维护工作都是由驾驶员完成。（）7、每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制时间×工时利用率。（）8、所谓全面的质量是指广义质量，它包括产品质量和服务质量。（）9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。（）10、汽车维修质量的检验的目的是为了对汽车维修的过程实行全面质量管理。（）11、报酬越高激励效果越好。（）12、组织设计目的：解决企业部门结构好确定用人数量。（）13、保险储备定额是库存物资的最小储备量。（）14、人力资源规划信息系统是收集、汇总和分析与人力资源管理信息的工作体系。（）15、二级维护不需要签订维修合同。（）三、简答题（4×4=16分）1、简述二级维护内容？2、简述汽车大修送修标志？3、人力资源管理的特点及功能？4、什么是资金时间价值？其本质是什么?四、论述题（10分）库存管理的基本方法？五、分析题（14分）如何做好企业的全面质量管理？一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织、控制所进行的管理。2、全面质量管理：通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。3、汽车配件管理：是指汽车维修企业对维持生产、经营和服务的全过程所需各种维修备件、材料、辅助材料及工具的采购、保管、出库等各环节进行管理和控制的总称。4、人力资源管