东信和平研发中心项目管理办公室（PMO）王友元一、质量工作概述二、我们的现状三、软件项目全面质量管理模型四、如何落实软件项目全面质量管理质量工作概述质量的定义-1质量的定义-2质量的定义-3质量的定义-4质量成本-1质量成本-2质量成本-3质量成本-4质量成本-5质量成本-6质量管理八原则一、质量工作概述二、我们的现状三、软件项目全面质量管理模型四、如何落实软件项目全面质量管理我们的现状取得的初步成绩存在的问题-1存在的问题-2近期公司多个交付产品出现质量问题或隐患：广东移动JAVA128K全球通OTA3卡（故障投诉）广州市民卡（故障投诉）四川移动JAVA128K全球通OTA2卡（故障投诉）印尼INDOSATWIB产品（质量隐患）…客观原因：时间紧？人员紧？技术水平不够？主观原因：---项目执行基本上没有按公司CMMI过程文件的要求来执行，如需求管理，系统设计、系统测试等关键过程域没很好的执行。---项目主要文档缺乏，对项目重要阶段产品没有正式评审或无记录；---问题发生后，也没有按系统维护的流程要求来处理。---。。。一、质量工作概述二、我们的现状三、软件项目全面质量管理模型四、如何落软件项目全面质量管理三个郎中的故事CMMI中PPQA过程域“内建质量”的重要性软件全面质量管理模型三个郎中的故事过程和产品质量保证语境图CMMI中的PPQA（过程和产品质量保证）过程域-2CMMI中的PPQA能保证产品的质量吗？“内建质量”的重要性-1在工业产品行业中，流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。即在生产前把发现的缺陷改正只需化1元钱的话，那么，该缺陷到了生产线上才发现，则需要化10元钱来改正；假如在产品销到市场上被消费者发现后才来改正，就要付出1000元的代价。软件生产的情况与此类似。因此，如果能够控制产品形成的全过程，尽早将可能产生的缺陷控制在萌芽状态，这不仅可以控制产品的质量，而且会降低成本，给企业带来巨大的经济效益。一、质量工作概述二、我们的现状三、软件项目全面质量管理模型四、如何落实软件项目全面质量管理软件质量度量介绍质量管理模型项目“三点受控”技术评审流程介绍软件开发中七种基本质量工具的应用软件质量度量介绍（过程能力基准）软件开发各阶段的缺陷植入和清除质量管理模型-Rayleigh模型框架质量管理模型-Rayleigh模型框架（举例）质量管理模型-工作量/结果模型（过程执行质量）-1质量管理模型-工作量/结果模型（过程执行质量）-2项目“三点受控”项目”三点受控”机理CMMIML2&3的基本要求项目系统管理的需要-1项目系统管理的需要-2项目系统管理的需要-3序号项目”三点受控”解释-1东信和平CMMI-ML3OSSP1.1过程体系模型项目”三点受控”解释-2项目”三点受控”解释-3项目”三点受控”解释-4项目”三点受控”解释-5项目”三点受控”解释-6项目”三点受控”解释-7技术评审流程介绍软件开发中七种质量工具的使用结束语-通过“三点受控”，培训项目管理文化结束语-勇于接受挑战，提升竞争力谢谢！