酒店行政规章制度及操作手册ExecutiveStandardOperation目录呈文管理制度行文管理制度收发文管理制度印章管理制度档案文件借阅管理制度介绍信管理制度办公用具领用管理措施车辆管理措施档案管理制度行政办公室操作手册行政办公室组织架构及工作职责呈文管理要求为使酒店各部门行文规范化，提升整体办公效率，特做以下要求：呈文文字表述应正确、简练、通顺、标点正确。呈文专题专用，一文一事，内容明确。开门见山提出本部门对所请示问题处理意见，请酒店领导酌定。呈文由本部门承接人确定，由本部门经理负责核稿。并在部门领导意见一栏，写出部门具体意见。态度要明朗，简明扼要，最终署名并注明时间。呈文格式包含：呈文文号、呈文题目、主管领导指示。呈文内容书写要符合规范。文号不得反复；呈文题目简明扼要，高度概括；主管领导名称不得袭用“酒店领导”简称；在主管领导名称后，另起一行书写请示汇报关键内容；末尾签署呈文部门立即间。各部门责任人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全方面责任。各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。各部门送来阅批文件，总经理签发后两个工作日内发出。呈文程序：在呈文本上登记各部门呈文行政办主管领导在收文本上登记不按上述公文传输程序越级呈文，行政办将给予退回。行文管理制度以酒店名义行文，先由部门承接人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。缮印文件均由拟稿人负责校对，关键文件（以酒店名义行文）均由总经理办公室校对。打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。经修改后稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清，应由原拟稿人誊清后再打印。收发文管理制度公文办理通常包含登记、分办、批办、承接、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传输、归档、销毁等程序。酒店收文，由档案秘书签收登记，总经理收文由酒店总经理签收，属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。公文登记后，由行政办公室依据总经理指示，转交各位领导传阅，如需转交相关部门阅办，应由档案秘书送交，并经登记、签收后才可送交。阅读文件应按要求范围，秘密级以上文件须到行政办公室阅读。因工作需要借阅文件应办理手续，用完后立即退还，秘密级以上文件，各级领导及相关人员均不得携离办公室。各部门均应实施公文催办制度。负责办理公文人员，对自己经手处理公文，应件件落实，事事有下文，转办要立即，催办有结果，预防积压误事。公文办完后，应依据文书立卷、归档相关要求立即将公文定稿，正本和相关材料整理立卷，当年文件应于第二年第一季度移交完成。各级管理人员调动时，应将文件（含保密统计本）清理移交，凡参与会议带回文件，应立即送行政办公室登记保管。没有存查必需公文，经过判别和主管领导同意，由行政办公室定时销毁，销毁秘密公文，要进行登记，有专员监督，确保不丢失，不漏销，秘密级以上文件，不准作废品处理，一律集中按相关要求处理。印章管理制度一、印章刻制刻制印章是印章管理工作一个关键步骤。酒店需刻制新印章须报总经理同意；酒店各部门需刻制新印章，要写出汇报，并附上新印章名称、式样和规格，报经行政办公室同意，方可到当地公安部门申请刻制。新印章要做好戳记，并留样保留，方便被查。启用新印章，应选择好时间，并提前向相关单位发出正式启用印章通知。二、印章保管酒店行政印章和总经理私章，由总办统一保管，并有专员专管；各部门印章也要指定专员保管。未经领导同意，印章保管人不得委托她人代管印章，并不得携带出办公室使用。三、印章使用印章使用要做到：严格手续、认真审阅、具体登记、盖章正规。印章使用必需经同意，其权限可分级掌握。使用部门印章，需经部门领导同意；使用酒店印章，须认真填写用印申请表，并附相关材料，经主管店领导审批后，方可使用印章，并进行登记，店领导不在时，授权总办主任核准。职员因私须开具多种证实，加盖酒店印章，必需书面申请并附相关材料，经部门经理同意并报酒店领导审批。四、印章停用因为机构变动或部门（单位）撤销等原所以造成印章停用，按要求进行清理，并将其全部停用印章收到酒店行政办公室统一保管，同时办好移交手续。属于个人印章应退给本人。经报请总经理同意后，按要求将停用印章存档或销毁。档案文件借阅管理制度一.借阅档案（包含文件、资料），必需先推行档案借阅登记手续，秘密级以上档案文件必需经酒店领导同意方能借阅。二.案卷不能借出，只供在行政办公室阅看，未立卷文件及资料可借出。三.文件、资料借阅期限不得超出两个星期，到期必需归还，如需再借，应办理续借手续。借阅档案人员必需珍