组织行为学（organizationalbehavior,OB）——是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。霍夫斯泰德Hofstede的文化评价架构•（1）高权力距离-低权力距离▫高权力距离的文化里，存在大量权力和财富分配不平等现象，但大家能容忍；低权力距离的文化阻碍权力和财富差异，这些社会强调公平和机会。•（2）个人主义-集体主义▫个人主义文化里人们更喜欢单独行动而不是群体活动，相信个人权利至高无上；集体主义文化里强调严格的社会架构，人们期望群体中的其他人照顾和保护自己。•（3）男性化-女性化▫高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会；高度女性化的社会里男女角色差异很小。•（4）不确定性回避▫不确定性回避得分高的文化里，人们对不确定和模糊的焦虑较高，这种社会强调法律、制度和控制以降低不确定性；不确定性回避得分低的文化里，个人较少因为不确定和模糊而惊慌，人们对多样化的观点比较容忍，很少以制度为导向。•（5）长期导向-短期导向▫长期导向的文化中，人们重视未来，推崇节俭、恒心和传统；短期导向的文化中，人们重视此时此刻，更乐意接受变化，重视承诺但不阻碍变化。工作满意度与绩效的关系•研究发现：工作满意度与工作业绩只有中等程度的联系，即满意的员工未必是高绩效的员工•因此，除了通过管理水平的提高，改善员工的满意度外，还需要进行其他相关的努力，比如制定合理的业绩目标，采取一定的激励措施，改进设施和工艺流程等等•可以肯定的是，尽管工作满意度高不一定绩效好，但工作满意度低，长期考虑，业绩一定不会高群体（Group）——由两个或两个以上、有共同的目标或需要，在行为上相互影响、相互期待的人在一起互动形成的一种集团。–例如：办公室共事的人是一个群体；研究开发小组是一个群体；班级是一个群体。–而在马路上聚集的围观者是人群而不是群体。组织结构Organizationstructure组织设计的关键因素􀂄在设计组织结构时需要回答6个关键问题：􀂄（1）工作专门化：任务应该分解到什么程度？􀂄（2）部门化：对工作进行分组的基础是什么？􀂄（3）命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？􀂄（4）控制跨度：一个管理者可以有效指导多少下属？􀂄（5）集权与分权：决策权应放到哪一级？􀂄（6）规范化：应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和管理者的行为？组织文化（organizationalculture）——是指组织成员的共同价值观体系和共同遵守的行为规范。􀂄它使组织独具特色，区别于其他组织􀂄主要表现为组织所重视的一系列关键特征􀂄组织文化一旦形成，就有了自己的生命力，独立于组织建立者和任何组织成员之外，并强烈地影响着组织和成员的行为组织变革(organizationchange)的动力􀂄劳动力的性质􀂄技术􀂄经济冲击􀂄竞争􀂄社会趋势􀂄世界政治􀂄“不变革就是等于死！”