第七章企业质量管理咨询第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论与特点质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进。质量策划：是指旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。质量控制：是实现质量目标，落实质量措施的过程。质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。朱兰博士第一节企业质量管理咨询的理论与特点第一节企业质量管理咨询的理论与特点第一节企业质量管理咨询的理论与特点第一节企业质量管理咨询的理论与特点第一节企业质量管理咨询的理论与特点在咨询时应该如何帮助企业建立适宜的质量管理体系？第一节企业质量管理咨询的理论与特点2、质量管理工作咨询质量工作咨询：就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。目的：建立健全能够长期稳定地确保产品和服务质量不断提高的质量体系。所有的工作都是通过“过程”来实现的。第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题QC的基本理念：第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第三节企业质量管理咨询的方法第三节企业质量管理咨询的方法第三节企业质量管理咨询的方法六西格玛管理6西格玛的主要原则1.真诚关心顾客。2.根据资料和事实管理。3.以流程为重。4.主动管理。5.协力合作无界限。6.追求完美，但同时容忍失败。第三节企业质量管理咨询的方法第三节企业质量管理咨询的方法质量分析七法（定量）：因果分析图法、排列图法、直方图法、调查表法、散布图法、分层次法、控制图法质量新七法（定性）：关系图法、KJ法，系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法第三节企业质量管理咨询的方法练习4、技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略（）A.符合性质量战略B.竞争性质量战略C.适用性质量战略D.国际质量标准战略5、ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）6、产品销售后质量管理的主要内容有（）A.产品运输和包装B.技术培训C.咨询介绍D.维修服务E.设备安装与调试7、依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）A．质量目标B．质量宗旨C．质量策划D．质量控制8、销售前质量管理的主要工作是()A．包装、运输和保管B．直接销售C．咨询介绍D．维修服务9、质量统计分析中的排列图的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程10、当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（）A．符合性质量战略B．国际标准战略C．适用性质量战略D．竞争性质量战略11、质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（）A．提供表征事物特征B．比较事物间的差距C．分析事物之间的相互关系D描述产品质量形成过程12、被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（）A．质量保证B．质量策划C．质量控制D．质量改进E．质量维持13、实现质量目标的保证是（）A．质量方针B．质量控制C．质量改进D．质量策划14、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量信息工作D．质量教育工作15、产品销售前的质量管理应抓的主要工作是（）A．产品包装B．产品运输C．收集用户意见D．维修服务E．产品入库保管