项目质量管理完整实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）1。项目质量：是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2。质量管理的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。3.质量管理的发展史：三个阶段(1）质量检验阶段，美国管理专家泰勒提出了科学管理理论,英国数学家费希尔结合农业实验提出了方差分析与实验设计等理论,休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人（2）统计质量管理阶段，优点：预防性控制与事后检验相结合的工序管理,缺点：过分强调统计方法,忽视组织管理和生产者能动性（3）全面质量管理阶段,提出该概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等，其核心是三全管理:①全面的质量管理②全过程的质量管理③全员参加的质量管理。4。项目质量管理的定义:项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥,协调，控制等活动,是项目管理的重要内容之一。它是由优化的质量方针，质量计划，组织结构,项目过程中的活动以及相应的资源所组成的。5。项目质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系6.如何做到“以顾客为关注焦点”？不断识别顾客、不断地识别顾客的需求和期望、确保本组织的各项目标得以实施、确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通、有计划，有系统地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施、与顾客保持良好的关系,力求做到让顾客满意、在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益,使组织得到全面持续的发展7.全员参与如何体现?①对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业精神的教育；进行与项目有关的专业知识教育，全面提高员工的素质②激发员工的积极性和责任感;使员工明确自己所作贡献的重要性和在项目中的作用③赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任④为员工创造提高自我能力、知识水平和积累经验的机会⑤提倡共享知识和经验,使先进的知识和丰富的经验成为项目共同的财富8。项目质量管理的基本原理包括：系统原理、PDCA循环原理、全面质量管理原理、质量控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理9。PDCA循环四个阶段、八个步骤及相应的方法或措施:1)计划阶段:步骤①分析现状,找出质量问题；方法或措施：排列图、直方图、控制图②分析影响质量的原因；方法或措施：因果分析图③找出主要原因；方法或措施:相关图或排列图④制定措施计划；方法或措施：对策表2）实施阶段:步骤:执行措施计划;方法或措施：下达落实计划中心措施3）检查阶段：步骤：检查效果发现问题；方法或措施：排列图、直方图、控制图4）处理阶段:步骤①总结经验纳入标准；方法或措施：修订规程、工作标准，提供规范修订数据②问题转入下一循环；方法或措施：反馈到下一循环的计划中10质量策划的定义：质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以及质量目标.11.产品开发项目质量环:市场调研→设计、规范的编制和产品开发→采购→工艺策划和开发→生产制造→检验、实验和检查→包装和存储→销售和发运→安装和运行→技术服务和围护→后用处置→市场调研12.施工项目质量环：工程调研与任务承接→施工准备→采购材料→施工生产→检验与试验→功能试验→竣工交验→回访与保修→工程调研与任务承接13。质量功能展开技术的定义:用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。14。质量功能展开技术（QFD）基本环节：将需求与期望语言信息进行交换、需求项目信息变换、需求质量聚类、需求质量重要度的确定、质量要素的抽取、形成质量表、质量要素重要度的确定15。可测试的质量要素:可以采用某种测试技术进行测试并能得到定量指标的质量要素16.质量管理计划的定义:就是标示该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用那些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针.17。项目质量的定义：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。18.项目质量管理计划编制的步骤：1.了解项目的基本概况，收集项目有关资料。2。确定项目质量管理目标树，明确项目质量管理组织机构.3.制订项目质量控制程序及其他。4。项目质量计划的审定.19.单独随机抽样：在总体中，直接抽取样本的方法就是单纯随机抽样。这是一种完全随机化的抽样方法，它适用于对总体缺乏了解，总体中的每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合20。系统抽样:有系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本。系统抽样法使得所抽取的样品能相对均匀地分布在总体中，