养老院整体运营服务方案一、院容院貌管理标准1、环境清洁美观，每日至少清扫一次，做到无污物、无垃圾、无杂草。2、每日定期清扫房间、整理物品、清洗消毒卫浴设备，做到居室整洁、卫生、干燥、无异味。二、院容院貌保洁方案1、公共区域日常保洁服务内容及标准清洁项目工作内容清洁标准备注一层公共区域擦拭擦拭公共区域附属设施1、表面无灰尘、无污迹。2、信报箱、楼宇扶手、窗台、消火栓、指示牌：干净、光亮。3、按照顺时针方向、先上后下的清洁。地面推尘1、地面：洁净、无污渍、水渍、积尘、无乱贴乱划，擅自占用、乱堆乱放。2、边角用日式墩布进行擦拭。收垃圾收取垃圾、更换垃圾袋、清洗、消毒1、随时保持收取垃圾后的地面清洁，垃圾无遗漏。2、擦拭单元门外地库垃圾桶，无尘、无污迹、无异味。3、桶内：清洗、消毒，桶内垃圾量不得超过60%。4、密闭运输，保持沿途整洁。5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶后侧。每天至少收取2次楼层清洁推尘清洁1、玻璃：无灰尘、无污迹。2、户门、消防门：无灰尘、无污迹。3、地面进行推尘，边角进行擦拭：干净、无污迹、无杂物。4、消防楼梯及扶手：无积尘、无杂物。下班前准备清洁工具1、整理工具及工具间2、班后会，点评当日工作。2、外围日常计划保洁服务内容及标准清洁项目工作内容清洁标准备注清扫主干路、次干路、广场垃圾清扫目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、无粪便。清扫门前三包目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、无粪便。计划卫生按照周计划卫生进行1、目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、无粪便。2、目视灯具、信息栏、小区围栏、座椅、休闲设施无积尘、无污渍。3、雨棚、门头、设备房：无污渍、无积灰。4、水系：水体清澈、无杂物、无明显淤泥、给排水无堵塞、池底及池壁无明显污渍。5、绿地、绿化带：目视干净、无垃圾杂物、无砖头瓦块、粪便。按照周计划卫生进行擦拭灯具、信息栏、围栏、座椅、休闲设施、信报箱无积尘、无污迹。收垃圾收取垃圾、更换垃圾袋、清洗、消毒1、桶外：目视无尘、无污迹，无异味。2、桶内：清洗、消毒。3、桶内垃圾量不得超过60%。4、密闭运输，保持沿途整洁。5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶后侧。每天至少收取2次刷洗各种地面污迹、宠物尿迹无明显污迹、异味。下班前准备清洗、收取各类工具各类工具清洁干净，工具间按照类别摆放整齐。三、卫生保健管理制度1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所老人公寓、厕所的卫生由专人负责，老人住房内外卫生由老人自己负责，生活不能自理的老人住房卫生由护理人员负责。2、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位工作人员要自觉维护老年养护院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水沟、下水道要保持畅通、清洁。3、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置有序。坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。4、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。5、室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随意堆放。6、搞好食堂卫生，严防病从入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、变质食品。7、对老人进行定期体检，建立老人健康档案。医务室必须备有常用药品。8、组织老人开展文体活动，提供有益老人身心健康的娱乐，严禁赌博行为。9、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。四、环境卫生制度“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体老人职责，造就一个花园式的养护院是我们的目标。工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作，包干区由院务管理委员会制定。要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。对供寄养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便，各房间内的便桶每天按指定地点倾倒，冲洗。各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。第四章内部管理一、内部管理标准承诺如我单位有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺按照以下标准进行内部管理：1、