《出境旅游领队实务》培训考核大纲通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2011年的游客统计数字7000万和国家批准的目的地国家数量114以及有特许出境经营资质的旅行社数量1662。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。未安排领队1-5万罚款1-3月整顿不支付领队费用安排未持证2-10万罚款不履行合同约定该表行程欺骗胁迫参加自费项目旅行社罚款10-50万罚领队罚款1-5万严重吊销执照发生危害旅游者人身安全未妥善处理滞留境外未报告入境滞留未报告旅行社2-10万对领队4000-20000罚款严重吊销执照=1\*GB3①未安排领队罚款1-5万严重1-3月整顿=2\*GB3②不支付领队费用安排未持证人员罚款2-10万=3\*Arabic3不履行合同改变行程胁迫付费返款10-50万TL1-5万严重吊销执照=4\*Arabic4危害安全未妥善处理非法滞留罚款2-10万TL0.4-2万整顿1-3月吊销证件掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。1爱国主义意识2法律意识和职业道德3业务水平4一定的英语或者目的地国家或者地区语言能力5导游工作经验6领队职责严格遵守外事纪律一定的应急处理能力了解领队证的获取和颁发的有关规定。领队应该由省自治区直辖市旅游管理部门考核合格，取得组团社申请—旅游管理部门考核通过颁发了解出境旅游领队的培训内容。培训内容：思想道德教育涉外纪律教育旅游政策法规旅游目的地国家基本情况领队人员的义务和职责第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。领队业务：为出境旅游团队提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动领队职责:维护旅游者合法权益协同接待社实施旅游计划，协助处理旅游行程中的突发事件纠纷及其他问题熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。产品运作过程所起的作用：完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖拓展业务的作用：1领队的服务可以起到比广告更好的招来作用领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性领队的优质服务是旅行社的最好广告2领队需有的旅行社企业整体意识为旅行社的线路产品提供合理的改进建议主动承担推荐旅行社线路产品的任务掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。1,领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节2领队是游客在整个旅程中的不可以缺少的心理依赖领队在旅行社业务拓展中的特殊作用第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；工作配合默契联络畅通协调一致掌握接收旅游团相关资料的内容；团队名单出入境登记卡海关申报单旅游证件旅游签证/签注交通票据接待计划书联络通信录掌握听取OP介绍旅游团的内容；团队的构成大致情况重点团员情况团队的完成行程团队的特殊安排和特别要求行前说明会的安排掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；a旅游线路时间景点b交通工具的安排c食宿标准/档次d购物娱乐安排以及自费项目e组团社和接团社的联系人和联络方式f遇到紧急情况的应急联络方式了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；由国务院旅游行政管理部门统一印制，一式四联出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。领队只需携带其中的一二联。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；1旅游团队的名称或者团号和人数2了解团队成员的姓名性别年龄职业宗教信仰饮食禁忌生活习惯3了解团内较有影响的成员需要特殊照顾的对象和知名人士的情况保密不可以外露信息。1详细行程计划，包括抵离时间及所乘用的交通工具2熟悉所有开列的旅游项目3记住下榻酒店名称4文娱节目安排用餐安排掌握查验证件、签证和机票。护照：姓名护照号码签发地签发日期有效期有无本人签签证：签发日期截止日期签证号码另纸签证同样检查机票：姓名乘机日期航班号注意：所有项目检查中着重检查姓名三个项目的姓名必须一致有误：速与OP沟通，迅速加以解决，避免在出境边检站或者航空公司值机柜台受阻其他：护照排序贴标签掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。掌握行前说明会内容；一般提前一周开内容：向旅游者说明境外旅游的有关注意事项，以及外币兑换事项与手续；向